KidualCentros: CRM, familias y alumnos · Artículo suelto
Escribir a un contacto respetando su privacidad
Cuándo puedes enviar un mensaje por Kidual desde el CRM, cómo usar sus plantillas y qué controles de privacidad y consentimiento se aplican.
Paso a paso
- Ahora
Abre la ficha comercial. Si es una familia con cuenta e inscripción en el centro y tienes «Responder a familias», verás «Mensaje».
Elige una «Plantilla» («Confirmación», «Lista de espera», «Documentación» o «Bienvenida») o «Sin plantilla». La plantilla rellena «Asunto» y «Mensaje» con el nombre de la familia y la actividad.
Revisa el texto: el asunto admite 240 caracteres y el mensaje 5000. Pulsa «Enviar mensaje».
Verás «Mensaje enviado». La conversación queda en «Mensajes», la familia la ve en su cuenta y aparece en el historial de la ficha.
Si es un lead sin cuenta, usa «Enviar email» o «Llamar»: abren tu programa de correo o tu teléfono. Esas comunicaciones no quedan registradas en Kidual; deja una nota interna con lo hablado.
Para escribir por Kidual a un lead, conviértelo antes o invítalo a activar su cuenta.
Por qué no aparece Mensaje
- No tienes permiso para enviar mensajes.
- Necesitas «Responder a familias».
- Los leads manuales aún no tienen usuario familiar enlazado.
- Convierte el lead o invita a la familia antes de escribir.
- Inscripciones importadas pendientes de vincular
- Revisa la vinculación de familia y alumno antes de activar el acceso familiar.
- No se encontró una familia con inscripción activa en este centro.
- La familia no tiene inscripciones vigentes; contacta por email o teléfono.
Envíos pendientes y cambios de email
Cuando cambias el email de un lead o lo mueves a la papelera, los envíos de campañas pendientes a ese contacto se bloquean y las invitaciones pendientes se revocan. No se reactivan solos: revisa el destinatario y prepara un envío nuevo si procede.
Consentimiento comercial
Usa los mensajes de la ficha para gestiones de la actividad: plaza, lista de espera, documentación o bienvenida. Para ofertas usa «Campañas»: los envíos comerciales por email solo llegan a quien lo ha aceptado y no se ha dado de baja de tu centro; el resto queda bloqueado.
El formulario de la web del centro siempre incluye la casilla «No quiero recibir comunicaciones comerciales de este centro.» Dejarla desmarcada no equivale a un permiso comercial.
Registro de accesos y datos sensibles
Con «Gestionar privacidad», «Accesos a datos» muestra quién consultó la salud de un alumno o pidió descargas de documentos y exportaciones del CRM, por periodos de hasta 366 días. El registro empieza cuando el centro activa esta versión.
Las notas internas y etiquetas las ve todo el equipo con acceso al CRM. No escribas en ellas datos de salud, de protección del menor ni copias de documentos.
Conservación de consultas web
Las consultas recibidas por la web se revisan en «Web → Conservación de consultas web»: puedes conservarlas con motivo y fecha de próxima revisión, finalizar esa conservación o retirar los datos y sus copias atribuibles escribiendo «RETIRAR DATOS DEL CONTACTO». La retirada es irreversible y requiere «Editar CRM» y «Gestionar privacidad».
¿Te ha servido este artículo?
Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.