KidualComunicación · Comunicar con las familias · 4 de 5
Preparar y enviar una campaña segmentada
Elige destinatarios, revisa el texto que recibirá cada familia y confirma el envío desde la web o la app.
Paso a paso
- Ahora
En «Comunicación → Nueva campaña», escribe el «Nombre» (interno, hasta 180 caracteres) y elige el «Segmento», o pulsa un recuadro de «Segmentos». El pie del formulario muestra cuántos destinatarios hay.
Elige la «Categoría»: «General», «Actividad», «Pago», «Documento», «Asistencia», «Emergencia», «Marketing», «Soporte» o «Legal». Determina qué preferencias de cada familia se aplican.
Si quieres, elige una «Plantilla» para rellenar «Asunto» y «Mensaje». Ajusta el «Asunto» (hasta 240 caracteres) y el «Mensaje» (hasta 12 000). «Borrador en el móvil» muestra cómo se verá.
Revisa los canales («Inbox Kidual», «Push», «Email») y las opciones «Importante», «Email de respaldo», «Traducir por destinatario» y «Requiere acuse». En «Más opciones» están el idioma, el horario de silencio y la programación.
Pulsa «Vista previa». Comprueba el número de destinatarios, los canales, el «Coste estimado» y, en «Vista previa para», el texto final de cada destinatario (se muestran hasta 50).
Pulsa «Enviar ahora». En «Confirmar envío» revisa el resumen y pulsa «Confirmar envío», o «Revisar mensaje» para volver al formulario.
Espera el aviso «Envío iniciado» y comprueba la campaña en «Reportes y campañas» con su estado y el recuento de envíos.
Para dejarla preparada sin enviar, pulsa «Guardar»: queda como borrador y podrás enviarla después con «Enviar».
Opciones del formulario
- Categoría (Tipo de aviso en la app)
- Tipo de comunicación. «Marketing» exige consentimiento comercial; «Emergencia» y «Legal» llegan siempre a la bandeja.
- Importante
- Destaca el mensaje y lo trata como urgente frente al horario de silencio.
- Email de respaldo
- Usa el correo solo si no se tramita la notificación push, SMS o WhatsApp.
- Traducir por destinatario
- Solo se puede marcar si la traducción está activa; si no, el mensaje llega en el idioma original.
- Requiere acuse
- Pide a cada familia que confirme la recepción.
- Idioma original
- Idioma en el que escribes el mensaje.
Qué ocurre al confirmar
Kidual vuelve a comprobar que cada destinatario sigue cumpliendo los criterios del segmento; quien ya no los cumple queda como «Cancelado» y no recibe nada.
Cada familia con cuenta recibe el mensaje en una conversación privada con el asunto de la campaña y puede responder: la respuesta llega a «Conversaciones recibidas». Los leads solo pueden recibirlo por correo.
El envío respeta los canales y tipos de aviso que cada familia tiene activados y su horario de silencio, según la opción elegida.
Los destinatarios se fijan al guardar o enviar. Cualquier cambio en el formulario después de la vista previa la borra: vuelve a pulsar «Vista previa».
En la app
El bloque «Nueva campaña» tiene «Nombre», «Segmento», «Plantilla», «Asunto», «Mensaje», «Tipo de aviso», «Idioma original» y «Canales». Activa «Enviar al guardar» y pulsa «Enviar campaña»; sin esa opción, el botón es «Guardar campaña».
Antes de enviar se abre «Confirmar envío» con destinatarios, canales («Buzón», «Notificaciones», «Correo»), coste estimado, asunto y mensaje. «Vista previa» abre la misma revisión sin enviar. El formulario solo aparece con el permiso «Enviar campañas».
Si algo falla
- Selecciona un segmento, reglas o destinatarios concretos.
- Elige un segmento antes de la vista previa o del envío. En la app: «Elige un segmento para ver la vista previa.»
- Asunto y mensaje son obligatorios.
- Rellena ambos. En la app: «Completa nombre, segmento, asunto y mensaje.»
- No hay destinatarios que cumplan los criterios actuales.
- El segmento está vacío. Revisa sus criterios.
- Variables no soportadas: …
- Corrige la variable indicada.
- No se pudo preparar el texto por destinatario. Actualiza la vista previa antes de enviar.
- Vuelve a pulsar «Vista previa».
- Completa la dirección o el teléfono público del centro antes de enviar ofertas.
- Campaña de «Marketing» con correo: completa esos datos en «Ajustes».
- Sin confirmación de envío
- Si no ves «Envío iniciado», abre «Ver historial de campañas» y comprueba si la campaña existe y su estado antes de repetir.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.