KidualComunicación · Artículo suelto
Orientarte en Comunicación y saber qué permiso pide cada gestión
Qué hay en la pestaña «Comunicación» de la web y de la app, qué significa cada aviso de «Acciones requeridas» y qué permiso necesitas.
Paso a paso
- Ahora
En la web, abre el panel del centro y entra en «Comunicación», dentro del grupo «Familias» de la barra lateral. El número junto a la pestaña indica las conversaciones de familias pendientes de respuesta.
Si no ves la pestaña, comprueba que tu perfil tiene el permiso «Ver mensajes» y que el centro tiene un plan activo: durante los días de preparación o sin plan, «Comunicación» no está disponible.
Usa la fila de accesos superior: «Mensajes» abre la bandeja; «Avisos» abre «Inicio» con el formulario «Aviso a familias» (solo con el permiso «Enviar avisos»); «Plantillas», «Automatizaciones» y «Destinatarios» bajan hasta su bloque.
Revisa «Acciones requeridas». Cada fila resume algo pendiente y, si tiene botón («Abrir», «Ver familias» o «Ver detalle»), te lleva a resolverlo. «Todo al día» significa que no queda nada.
Pulsa «Actualizar» después de trabajar en otra pestaña o en la app para recargar todos los bloques. Si aparece «No se pudo cargar comunicación», pulsa «Reintentar».
En la app Kidual Centros, abre el menú y elige «Comunicación» para campañas, plantillas, automatizaciones y acciones, o «Mensajes» para la bandeja y los comunicados.
En la app, revisa los contadores «Pendientes», «Prioridad alta», «Segmentos», «Campañas», «Acuses» y «Fallos». Si ves «Métricas no disponibles», el resumen no ha llegado: vuelve a cargar antes de sacar conclusiones.
Bloques de la página en la web
- Nueva campaña
- Formulario para preparar, guardar, programar o enviar una campaña a un segmento. Al editar una campaña pasa a llamarse «Editar campaña».
- Acciones requeridas
- Avisos que calcula Kidual y hasta ocho acciones abiertas de revisión. «Ver acciones e historial» abre la lista completa.
- Segmentos
- Grupos de destinatarios guardados, con su número actual de personas. «+ Nuevo» crea otro.
- Automatizaciones
- Reglas que envían un mensaje cuando ocurre un evento, con su interruptor y el desplegable «Historial de automatizaciones».
- Reportes y campañas
- Reportes abiertos de conversaciones (solo con «Moderar mensajes»), últimas campañas con su tasa de apertura y el enlace «Ver historial de campañas».
- Plantillas
- Textos reutilizables para campañas y reglas. «+ Nueva» crea una.
- Historial y seguimientos
- Solo para el titular del centro: registros de «Mensajes y notas» y de «Seguimientos pendientes», con búsqueda, estado y fechas. Con «Gestionar operativa» se pueden editar sus «Notas internas».
Avisos de Acciones requeridas
Se recalculan al cargar la página y desaparecen cuando se resuelve la causa, no al leerlos.
- N mensajes sin responder
- Conversaciones cuyo último mensaje es de una familia. Abrirlas no lo quita; responder sí. «Abrir» lleva a «Mensajes».
- N conversaciones con prioridad alta
- Conversaciones con un riesgo de 70 o más (reportadas, con quejas, fallos de entrega…). Revísalas en «Mensajes».
- N familias sin email verificado
- Familias con inscripción aprobada, pendiente o en lista de espera que no han confirmado su correo. «Ver familias» abre «CRM y familias».
- N envíos fallidos
- Entregas de campañas que no salieron por algún canal. El detalle está en «Ver historial de campañas».
- N acuses pendientes
- Familias que no han respondido a una campaña con acuse. Usa «Recordar» en la campaña.
- SMS y WhatsApp sin configurar
- Canales sin proveedor: no se pueden elegir en campañas.
Permiso necesario para cada gestión
Los permisos se asignan en «Equipo». Sin el permiso, el botón no aparece o aparece desactivado.
- Ver mensajes
- Ver la pestaña, la bandeja, plantillas, segmentos, campañas, vistas previas e historiales.
- Responder a familias
- Escribir en conversaciones, enviar mensajes desde la ficha de una familia y marcar acciones como resueltas.
- Enviar avisos
- Usar «Aviso a familias» en «Inicio» y «Aviso» en la app.
- Gestionar plantillas
- Crear y editar plantillas y reglas automáticas, y activarlas o pausarlas.
- Gestionar segmentos
- Crear y editar segmentos.
- Enviar campañas
- Guardar, programar, editar, cancelar y enviar campañas, y «Recordar acuses».
- Exportar confirmaciones de lectura
- Descargar el archivo de acuses de una campaña.
- Moderar mensajes
- Ver y cerrar los reportes de conversaciones.
Diferencias entre la web y la app
La app muestra plantillas y reglas, pero no permite editarlas: en las reglas indica si están activas o pausadas. Para cambiarlas usa la web.
En la app, el botón «Segmento» crea directamente el segmento «Familias activas». «Recordar» y «Exportar acuses», los reportes y el «Historial y seguimientos» solo están en la web.
Las notificaciones que recibes tú (mensajes nuevos, reportes) se ajustan en la campana → «Preferencias» de la web o en «Ajustes → Notificaciones» de la app.
Si algo falla
Si un bloque aparece vacío teniendo el permiso, pulsa «Actualizar». Los datos siempre corresponden al centro activo: si cambias de centro, se recargan.
Si al guardar algo ves «No se pudo confirmar la operación. Actualiza antes de repetirla.», pulsa «Actualizar» y comprueba si el cambio ya está hecho antes de repetirlo.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.