Guía completa · Centros

Cobrar a las familias

6 artículos · 25 min de lectura

Parte 01

Conectar Stripe para cobrar con tarjeta y cuotas

Enlaza la cuenta de Stripe de tu centro o crea una con Kidual y comprueba que ya puede cobrar y liquidar.

En la web, abre «Contabilidad → Cobros → Pasarelas». La tarjeta Stripe muestra su estado («Sin conectar», «Verificación pendiente» u «Operativo») y la comisión de Kidual por cobro que tiene tu centro, por ejemplo 1,50 %.
Si el centro ya tiene cuenta de Stripe, pulsa «Enlazar mi cuenta de Stripe». Entra en Stripe con el usuario de esa cuenta y autoriza a Kidual. El enlace caduca a los 30 minutos; si se te pasa, vuelve a empezar desde «Pasarelas».
Si no tienes cuenta, pulsa «Crear una cuenta con Kidual». Stripe te pide los datos del centro, de la persona representante y la cuenta bancaria donde recibirás el dinero. Al terminar te devuelve al panel de centros.
Vuelve a «Pasarelas» y pulsa «Refrescar estado». Revisa «Cuenta», «Tipo», «Cobros» («Activos» o «Pendientes» de verificación), «Transferencias al banco» («Activas» o «Pendientes») y la fecha de «Enlazada».
Si «Cobros» sigue pendiente en una cuenta creada con Kidual, pulsa «Completar verificación» y termina lo que pida Stripe. En una cuenta enlazada, completa los requisitos en tu propio panel de Stripe y vuelve a pulsar «Refrescar estado».
Cuando la etiqueta diga «Operativo», la cuenta ya puede cobrar. Para ofrecer cuotas periódicas en el marketplace también deben estar activas las «Transferencias al banco».
Comprueba el resultado con un grupo de pago: al inscribirse, la familia debe ver la opción «Tarjeta», «Pago seguro con tarjeta (Stripe)».

Enlazar una cuenta o crear una nueva

Con cualquiera de las dos opciones, los pagos con tarjeta de las familias se cobran en Stripe y el dinero llega a la cuenta bancaria configurada en Stripe mediante liquidaciones.

Cuenta propia del centro (enlazada): Tu cuenta de Stripe de siempre, autorizada para Kidual. Sigues consultando sus cobros y liquidaciones en tu panel de Stripe.
Cuenta Express creada con Kidual: Stripe la abre para tu centro desde Kidual. La verificación se retoma con «Completar verificación».
Verificación pendiente: Stripe aún no permite cobrar con esa cuenta: las familias ven la tarjeta de Stripe desactivada.
Operativo: La cuenta puede cobrar con tarjeta.

Sustituir una cuenta que no terminaste

Si una cuenta creada con Kidual nunca completó la verificación, la tarjeta avisa de que todavía no cobra nada. Puedes pulsar «Completar verificación», «Enlazar mi cuenta de Stripe en su lugar» o «Descartar» esta cuenta. Al sustituirla o descartarla, Kidual intenta retirarla también de Stripe.

Si la cuenta ya está operativa, tienes que desconectarla antes de enlazar otra.

Desconectar Stripe

Pulsa «Desconectar» y confirma. Las familias no podrán pagar con tarjeta por Stripe hasta que conectes otra cuenta; los cobros ya registrados se conservan.

Kidual no desconecta mientras haya suscripciones de familias cobrándose en esa cuenta y muestra cuántas hay. Las cuotas se detienen al dar de baja la inscripción: en «Inscripciones» verás «Baja de cuotas pendiente» o «Próximas cuotas detenidas».

Si retiras el acceso de Kidual desde tu panel de Stripe, Kidual desvincula la cuenta y la tarjeta vuelve a «Sin conectar».

Comisión y plan

En cada cobro con Stripe, Kidual retiene la comisión que aparece en la tarjeta y asume el coste de procesamiento de Stripe. Con un 1,50 %, de un cobro de 100,00 € el centro recibe 98,50 €. El «TPV propio» y la transferencia no tienen comisión de Kidual.

Esta comisión no es tu plan de Kidual: el plan es la suscripción del centro a la plataforma y se gestiona en «Plan».

Permisos

Para ver «Pasarelas» necesitas «Ver pagos». Los botones de conexión requieren «Integración contable» y, para enlazar, crear o desconectar la cuenta, Kidual exige además «Editar datos del centro». Sin ellos, la operación se rechaza aunque veas el botón.

En la app de centros

En la pestaña «Contabilidad», la tarjeta de Stripe dice «Stripe listo para cobrar» o «Stripe pendiente de configuración», con «Cobros activos» o «Cobros inactivos» y «Payouts activos» o «Payouts pendientes». «Actualizar» vuelve a consultar el estado.

«Onboarding» abre Stripe en el navegador para completar la verificación; si el centro no tenía cuenta, crea una con Kidual. Para enlazar una cuenta existente usa la web. Si el navegador no se abre, verás «Enlace copiado al portapapeles.» En «Gestión financiera → Pasarelas de cobro» consultas la cuenta conectada, sus cobros y sus liquidaciones.

Si algo falla

Al volver de Stripe aparece un aviso con el resultado. Léelo antes de repetir.

Si «Enlazar mi cuenta de Stripe» está desactivado, esa opción aún no está activa para tu centro: escribe a soporte@kidual.com y, mientras tanto, usa el TPV o la transferencia. Si se pierde la respuesta, pulsa «Refrescar estado» antes de volver a empezar.

El enlace con Stripe caducó antes de terminar.: Pasaron más de 30 minutos. Empieza de nuevo desde «Pasarelas».
Has cancelado la autorización en Stripe; la cuenta no se ha enlazado.: No ha cambiado nada. Repite y autoriza en Stripe.
Este centro ya tiene una cuenta de Stripe operativa.: Desconéctala antes de enlazar otra.
Stripe no completó el enlace de la cuenta.: Espera unos minutos, pulsa «Refrescar estado» y repite solo si sigue «Sin conectar».
No pudimos iniciar el onboarding de Stripe.: Revisa tus permisos o inténtalo más tarde.
El servicio de Stripe no está disponible en este momento.: Kidual no puede contactar con Stripe ahora. Vuelve a intentarlo más tarde.

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Parte 02

Qué formas de pago ve la familia y qué comisión tiene cada una

Comprueba qué métodos se ofrecen en cada grupo y cuánto recibe el centro según la pasarela.

Abre «Contabilidad → Cobros → Pasarelas» y revisa qué tienes activo: Stripe, el TPV virtual (con o sin Bizum) y la transferencia. Debajo verás, por pasarela, lo cobrado y los cobros pendientes.
Revisa el tipo de horario de cada grupo de pago. Un grupo con horario semanal se contrata como suscripción con cuotas; uno de fecha individual se paga una sola vez.
En los grupos con horario semanal, la familia solo puede pagar con «Tarjeta» a través de Stripe. Para publicarlos necesitas Stripe con «Cobros» y «Transferencias al banco» activos.
En los grupos de fecha individual, la familia elige entre los métodos que tengas activos: «Tarjeta» (Stripe), tarjeta del TPV, Bizum o «Transferencia bancaria».
Publica la actividad. Si Kidual lo impide por falta de método de cobro, configura la pasarela que indica el aviso y vuelve a publicar.
Para ver lo mismo que la familia, inicia una inscripción con una cuenta de familia de prueba sin llegar a pagar: los métodos no disponibles aparecen desactivados con su motivo.

Métodos disponibles

Tarjeta (Stripe): Pago seguro con tarjeta. Sirve para cuotas periódicas y pagos únicos. Necesita Stripe operativo.
Tarjeta del TPV del centro: Pago con tarjeta a través del banco del centro. Solo pagos únicos.
Bizum: Pago inmediato desde el móvil a través de tu TPV. Solo pagos únicos y si el banco lo tiene activo.
Transferencia bancaria: La familia recibe tus datos y una referencia; tú confirmas el cobro al recibirlo. Solo pagos únicos.
Domiciliación: No se elige al pagar. Se gestiona con mandatos, cuotas recurrentes y remesas en «Contabilidad».
Efectivo o datáfono: Kidual no tiene un cobro presencial. Si la familia paga así, anota el cobro en su factura.

Motivos que ve la familia

Cuando un método no está disponible aparece desactivado con una explicación: «El centro aún no tiene Stripe activo», «El centro no tiene TPV propio», «El centro no tiene Bizum», «El centro no admite transferencia» o «Solo para pagos únicos.» Una opción desactivada no se sustituye automáticamente por otra.

Publicar grupos de pago

Para publicar grupos de pago en el marketplace necesitas al menos un método válido: Stripe operativo, un TPV en «Producción» con sus datos completos o una transferencia activa con IBAN y titular. Las actividades gratuitas e internas no lo necesitan.

Si falta, verás «Para publicar grupos de pago, configura Stripe o un método de cobro propio (TPV o transferencia) en Pagos → Pasarelas»; hoy esa pantalla está en «Contabilidad → Cobros → Pasarelas». Con grupos de horario semanal y sin Stripe, el aviso pide activar Stripe para ofrecer cuotas periódicas. Mientras lo configuras, puedes mantener el grupo interno o pausado.

Comisión por método

Stripe: Kidual retiene la comisión de tu centro, visible en la tarjeta de Stripe, y asume el coste de Stripe. Con un 1,50 %, de un cobro de 40,00 € el centro recibe 39,40 €.

TPV, Bizum y transferencia: Kidual no retiene comisión. El dinero llega directo a tu banco, que aplica sus propias tarifas; Kidual no las muestra.

La suscripción de tu centro a Kidual, en «Plan», es independiente de estas comisiones.

Importe de una sesión suelta

Con el TPV o por transferencia, el importe es el precio del grupo multiplicado por el número de menores que inscribe la familia: dos menores en una sesión de 15,00 € suman 30,00 €.

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Parte 03

Crear planes de pago con depósito o cuotas

Define cómo se reparte el precio de una actividad o grupo y sigue las reservas con depósito.

En la web, abre «Contabilidad → Cobros → Planes». Escribe el «Nombre del plan», por ejemplo «Curso 2026-27 en 3 cuotas».
Elige el «Tipo»: «Pago único», «Depósito + resto», «Cuotas mensuales» o «Cuotas personalizadas».
Selecciona la «Actividad», que es obligatoria, y si quieres limitarlo, el «Grupo». Con «Toda la actividad», el plan vale para todos sus grupos.
En los planes de cuotas, indica el «Número de cuotas», de 2 a 24. En «Depósito + resto», escribe un «Depósito fijo (€)» o un porcentaje en «o depósito en %», y los días en «Resto a los … días», de 1 a 365.
Lee la explicación junto al botón y pulsa «Crear plan». Verás «Plan de pago creado.»
En «Planes configurados» comprueba el ámbito, el tipo, el depósito, las cuotas, el «Calendario» con cada importe y el «Estado».
Antes de anunciar el plan, comprueba con una inscripción de prueba qué forma de pago se presenta a la familia.

Cómo se calcula el calendario

El precio base es el del grupo o, si eliges toda la actividad, el de la actividad. En cuotas, Kidual lo divide en partes iguales, una cada 30 días, y los céntimos sobrantes van en las primeras: 100,00 € en 3 cuotas quedan en 33,34 €, 33,33 € y 33,33 €.

En «Depósito + resto», el depósito se cobra el día 0 y el resto a los días indicados. Un plan de 200,00 € con depósito del 20 % queda en 40,00 € y 160,00 € a los 14 días. Si escribes importe fijo y porcentaje, la web usa el importe fijo.

Crear el plan no realiza ningún cargo.

Columnas y estados

Ámbito: Actividad y grupo, o «Todos los grupos» si no elegiste uno.
Depósito: Importe o porcentaje, o «No».
Calendario: Hasta seis cuotas con su importe.
Borrador: Plan guardado sin activar.
Activo: Plan disponible para nuevas contrataciones, según indica la pantalla.
Completado, Fallido o Cancelado: Estado final del plan.

Depósitos

En «Contabilidad → Cobros → Depósitos» verás «Planes con depósito», «Reservas con depósito», «Depósitos cobrados» y «Resto pendiente». La tabla muestra, por familia y alumno, «Total», «Depósito», «Pagado», «Pendiente», «Próximo vencimiento» y «Estado».

Depósito pendiente: Falta cobrar el depósito.
Depósito pagado o Plaza reservada: El depósito está cobrado y guarda la plaza.
Resto pendiente: Falta cobrar el resto.
Plaza confirmada: Se ha cobrado todo.
Reserva caducada o Cancelada: La reserva ya no está vigente.

En la app de centros

Abre «Contabilidad → Gestión financiera → Planes de pago». Verás «Planes», «Activos», «Con depósito» y «Con cuotas»; cada plan se despliega con sus cuotas.

«Crear plan de pago» pide la actividad y el ámbito («Toda la actividad» o un grupo, con su precio). El formulario añade opciones que la web no tiene: «Estado inicial» («Borrador» o «Activo»), «Precio base total (€)», «Depósito reembolsable», «Días hasta pagar el resto» (hasta 3650) y «Recargo (%)», que se suma al precio. Pulsa «Guardar plan».

Permisos

«Planes» y «Depósitos» se consultan con «Ver finanzas». Para crear planes necesitas «Gestionar planes de pago» y, en la app, también «Ver actividades». Los planes no se editan ni se borran desde estas pantallas: si cambian las condiciones, crea uno nuevo.

Si algo falla

«Crear plan» sigue desactivado hasta que escribes el nombre y eliges la actividad. Si se pierde la respuesta, actualiza la lista y comprueba si el plan existe antes de crearlo otra vez.

El plan necesita un precio base mayor que cero.: El grupo o la actividad no tienen precio. Ponlo o, en la app, escribe el «Precio base total».
Actividad o grupo no encontrado para este centro.: Revisa el centro seleccionado y vuelve a elegir la actividad.
Los planes de cuotas necesitan al menos dos pagos.: En la app, indica 2 cuotas o más.
Elige un depósito fijo o porcentual, no ambos.: En la app solo se admite uno de los dos.
El depósito no puede superar el precio base.: Reduce el depósito.

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Parte 04

Buscar un cobro, revisar su detalle y descargar el recibo

Localiza cualquier movimiento con filtros, comprueba su estado y exporta la selección.

En la web, abre «Contabilidad → Cobros → Pagos». La vista «Movimientos» muestra cobros y pagos; «Facturas pendientes de cobro» muestra las facturas de clientes que aún deben dinero.
Escribe en el buscador un contacto, una referencia, un alumno o un concepto. Usa «Este mes», «Este año» o «Todo el histórico» para fijar las fechas rápidamente.
Afina con «Movimiento», «Desde», «Hasta», «Estado», «Origen», «Moneda», «Diario» y «Conciliación». «Limpiar filtros» los quita todos salvo la moneda.
Ordena por fecha, importe o contacto. La lista muestra 100 movimientos; «Cargar más movimientos» añade otros 100.
Pulsa «Ver detalle» para abrir el movimiento: importe, estado, contacto, alumno, origen, referencia, conciliación y las fechas «Creado», «Cobro confirmado» y «Última actualización». «Ver ficha familiar» abre la ficha.
Pulsa «Recibo» para descargar un justificante del cobro en texto. Para una factura fiscal, usa «Facturar».
Pulsa «Exportar selección CSV» para descargar exactamente los movimientos filtrados.

Estados de un cobro

Pendiente: Iniciado y sin confirmar. En una transferencia, espera tu confirmación.
En proceso: El proveedor todavía lo está tramitando.
Requiere acción: Falta un paso de la familia, como confirmar la tarjeta con su banco.
Falta método de pago: El cobro necesita otro método de pago de la familia.
Cobrado: Dinero recibido. En las salidas se muestra «Pagado».
Fallido: No se completó; el motivo aparece debajo.
Reembolsado: Devuelto entero. Si es parcial, verás el importe devuelto bajo el importe.
Cancelado o Caducado: Se canceló o el intento expiró sin cobrarse.

Origen y entorno

Stripe: Cobro con tarjeta por Stripe.
Tarjeta (TPV propio) o Bizum (TPV propio): Cobro por el TPV de tu banco.
Transferencia: Pago por transferencia confirmado a mano.
Importación o Registro contable: Registros traídos de tu sistema anterior o anotados en contabilidad. No admiten recibo ni reembolso.
Real, Pruebas o Entorno sin verificar: Entorno de un cobro de Stripe. «Pruebas» no es dinero real.
Registro externo: Cobros del TPV o de transferencias.

Totales de la cabecera

Por cada combinación de origen, entorno y moneda verás «Entradas completadas» (descontados los reembolsos), «Salidas completadas», «Diferencia» (entradas menos salidas, sin traspasos) y «Cobros iniciados sin completar». Respetan los filtros; las monedas no se suman entre sí.

Acciones de cada fila

Marcar cobrado y Cancelar: Transferencias pendientes, fallidas o caducadas. Requieren «Conciliar cobros».
Cancelar: Pagos del TPV pendientes o fallidos.
Reembolso: Cobros cobrados con importe disponible. Requiere «Devolver pagos».
Facturar: Requiere «Gestionar facturas» y los datos fiscales completos; si faltan, el botón indica «Completa los datos fiscales».

El CSV exportado

Incluye «Fecha», «Contacto», «Referencia», «Concepto», «Sentido», «Estado», «Importe», «Moneda», «Origen», «Entorno», «Unidades mínimas» y «Decimales». Las unidades mínimas son el importe sin coma decimal: 1250 con 2 decimales son 12,50 €.

En la app de centros

En la pestaña «Contabilidad» verás «Pagos», «Neto» y la lista «Últimos pagos». Toca uno para ver la actividad, el alumno, la familia, el «Neto del cobro» y lo reembolsado. «Recibo» muestra el justificante con «Copiar recibo» y «Reembolso» abre la solicitud si tienes permiso; si aparece «Reembolso bloqueado», el texto indica el motivo.

Si no ves un cobro

Comprueba la moneda del filtro: la lista muestra una moneda cada vez. Revisa también el periodo y el estado. Para ver «Pagos» necesitas el permiso «Ver pagos». Si la carga falla, pulsa «Reintentar»; un error no significa que no haya cobros.

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Parte 05

Seguir los cobros fallidos y reclamar la deuda

Revisa cada caso, registra llamadas, recordatorios y promesas de pago y comprueba cuándo se cierra.

En la web, abre «Contabilidad → Cobros → Cobros fallidos». En la app, «Contabilidad → Gestión financiera → Cobros fallidos». Comprueba el centro seleccionado.
Lee los indicadores: «Casos abiertos», «Por recuperar» (uno por moneda, origen y entorno), «Escalados» y «Con promesa de pago».
En la tabla revisa «Contacto», «Concepto», «Importe», «Fase», «Recomendado», «Siguiente acción» e «Intentos». Marca «Ver casos cerrados» (en la app, «Incluir casos cerrados») para ver también los resueltos.
Pulsa «Registrar seguimiento» en el caso y elige en «Acción» lo que has hecho o lo que quieres enviar.
Escribe el texto. En un mensaje o un email es lo que leerá la familia; en el resto es una nota interna. Para una promesa, indica la «Fecha prometida».
Pulsa «Registrar» (en la app, «Enviar recordatorio» o «Guardar seguimiento») y comprueba que suben los «Intentos» y cambian la «Fase» y la «Siguiente acción».
Usa «Anterior» y «Siguiente» para recorrer todos los casos; los indicadores cuentan el centro completo.

Cómo se abren y se cierran

Kidual abre un caso por cada cobro «Fallido», que requiere acción o al que le falta método de pago. Las transferencias pendientes no abren caso.

El caso se cierra solo cuando el cobro pasa a «Cobrado», «Reembolsado» o «Cancelado», por ejemplo al confirmar una transferencia o cuando la familia paga. Cerrar el seguimiento a mano no registra ningún cobro ni asiento.

Fases

Cada seguimiento que registras, sea cual sea la acción, avanza la fase de «Primer aviso» a «Segundo aviso» y a «Aviso final», y fija la siguiente acción a los tres días.

Vigilancia: El cobro espera un paso de la familia; aún no ha fallado.
Primer aviso: Cobro fallido sin seguimientos.
Segundo aviso: Has registrado un seguimiento.
Aviso final: Has registrado dos o más. Se resalta en rojo.
Pausado, Escalado o Cerrado: Estado que has elegido o caso resuelto.

Recomendación

Es una sugerencia: Kidual no cobra ni reintenta nada por seguirla.

Pedir nuevo método de pago: El fallo apunta a la tarjeta o al método, por ejemplo caducada o rechazada.
Reintentar ahora: Primer fallo sin seguimientos.
Reintentar después: Aún hay margen para un reintento espaciado.
Contactar con la familia: Tres o más seguimientos o deuda antigua: conviene llamar y pactar una promesa de pago.

Acciones disponibles

Anotar contacto manual (llamada, en persona): En la app, «Anotar seguimiento». Solo queda registrado.
Enviar mensaje en Kidual a la familia: En la app, «Enviar mensaje a la familia». Le llega como aviso en Kidual.
Enviar email de recordatorio: En la app, «Enviar email a la familia». Lleva el asunto «Recordatorio de pago de» y el nombre del centro, tu texto y un enlace a sus pagos.
Registrar promesa de pago: En la app, «Anotar promesa de pago». Guarda la fecha comprometida; no cuenta como cobro.
Pausar el caso o Escalar: En la app, «Pausar seguimiento» o «Escalar el caso».
Cerrar seguimiento: En la app, «Cerrar el caso». Después ya no admite más seguimientos.

Entrega a la familia

El texto admite hasta 1200 caracteres. En la app, al guardar verás el estado de entrega: enviado, en cola, fallida, no enviada o registrada. Un email no se envía si la familia no tiene correo. Un recordatorio o una promesa no confirman que se haya cobrado.

Si prefieres avisos automáticos cuando falla un pago, crea una automatización con el evento de pago fallido.

Si algo falla

Necesitas el permiso «Gestionar recobro». Si ves «No se pudo confirmar el seguimiento», cierra la ventana y actualiza el listado: revisa el número de intentos y el estado antes de registrar otro, para no enviar el mismo recordatorio dos veces. En la app, «Completa la nota y, si corresponde, una fecha válida» indica que falta el texto o la fecha.

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Parte 06

Devolver un cobro total o parcialmente

Crea la solicitud, apruébala y ejecútala por Stripe o el TPV, o registra la devolución de una transferencia.

En la web, abre «Contabilidad → Cobros → Pagos», localiza el cobro y pulsa «Reembolso». Solo se activa en cobros «Cobrados» con importe disponible.
Revisa la cabecera: actividad, máximo que puedes devolver, entorno y el texto del reparto.
En «Importe» aparece todo lo disponible; cámbialo para un reembolso parcial. Escribe el «Motivo», de al menos 8 caracteres.
Revisa la casilla, que viene marcada: «Ejecutar ahora en Stripe», «Ejecutar ahora en el TPV (Redsys)» o «Registrar como devuelta ya por transferencia». Marcada, al confirmar se aprueba y se ejecuta; desmárcala para crear solo la solicitud.
Pulsa «Confirmar» y consulta el resultado en «Contabilidad → Cobros → Reembolsos».
Para una solicitud en estado «Solicitado», pulsa «Aprobar» y confirma. Después pulsa «Ejecutar», revisa importe, proveedor y reparto y confirma: no se puede deshacer.
Si no procede, pulsa «Rechazar», escribe el motivo y pulsa «Rechazar solicitud».
Comprueba el estado «Reembolsado» en la solicitud y el importe devuelto bajo el cobro en «Pagos».

Estados de una solicitud

Solicitado: Pendiente de aprobar.
Aprobado: Autorizado; el dinero aún no se ha devuelto.
En proceso: Enviado al proveedor; espera su respuesta.
Reembolsado: El proveedor aceptó la devolución o la registraste.
Fallido: No se completó; tras revisar la incidencia puedes volver a «Ejecutar».
Rechazado o Cancelado: Cerrado sin devolver.
Pendiente en Stripe: Stripe aún no ha confirmado el resultado.

Total o parcial

Puedes devolver varias veces hasta agotar lo cobrado. De un cobro de 60,00 €, si devuelves 20,00 € quedan 40,00 € disponibles y el cobro sigue «Cobrado» con 20,00 € devuelto. Al devolverlo todo pasa a «Reembolsado». Un reembolso no da de baja la inscripción: gestiónala aparte.

Según cómo se cobró

Stripe: Kidual envía la devolución a Stripe. El cobro original debe estar conciliado.
TPV (Redsys): Kidual pide la devolución al banco. El TPV tiene que seguir activo.
Transferencia: Devuelve el dinero desde tu banco; Kidual solo lo registra y no ordena la transferencia.

Quién pone el dinero

En Stripe, el centro devuelve el importe y Kidual conserva su comisión y asume el coste de Stripe. Con un 1,50 %, de un cobro de 100,00 € el centro recibió 98,50 €; si devuelves los 100,00 €, se recuperan 100,00 € de tu saldo y la comisión no se reintegra. La familia recibe siempre el importe aprobado. Las solicitudes antiguas conservan sus condiciones.

Solicitudes de las familias

La familia puede pedir un reembolso desde sus pagos. Propietarios, administradores y quien tenga el permiso «Devolver pagos» reciben el aviso «Nueva solicitud de reembolso». En la columna «Motivo» verás su motivo y su nota.

La familia recibe «Reembolso confirmado» al completarse, «No se pudo completar el reembolso» si falla y «Solicitud de reembolso rechazada» si la rechazas. El motivo del rechazo se guarda como nota interna y no aparece en ese aviso: explícaselo por «Mensajes» si hace falta.

En la app de centros

Abre «Contabilidad → Gestión financiera → Reembolsos». «Solicitar reembolso» abre «Seleccionar cobro»: busca por familia, menor o actividad y toca el cobro. Completa «Importe» a devolver, «Categoría» («Solicitado por la familia», «Cobro duplicado», «Actividad cancelada» u «Otro motivo»), «Motivo», «Nota para la familia» y «Nota interna» y pulsa «Crear solicitud». También puedes empezar desde un cobro de «Últimos pagos».

En la app la solicitud nunca se ejecuta al crearla: usa «Aprobar» y después «Ejecutar», o «Registrar devolución» si fue por transferencia. «Rechazar» pide el «Motivo del rechazo». La lista va en páginas de 50.

Permisos

Necesitas «Devolver pagos» y, para elegir el cobro en la app, también «Ver pagos». Si Stripe no está disponible, las solicitudes de Stripe se pueden aprobar o rechazar, pero no ejecutar; las del TPV y las transferencias sí.

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