KidualCentros: cobros y pasarelas · Cobrar a las familias · 6 de 6
Devolver un cobro total o parcialmente
Crea la solicitud, apruébala y ejecútala por Stripe o el TPV, o registra la devolución de una transferencia.
Paso a paso
- Ahora
En la web, abre «Contabilidad → Cobros → Pagos», localiza el cobro y pulsa «Reembolso». Solo se activa en cobros «Cobrados» con importe disponible.
Revisa la cabecera: actividad, máximo que puedes devolver, entorno y el texto del reparto.
En «Importe» aparece todo lo disponible; cámbialo para un reembolso parcial. Escribe el «Motivo», de al menos 8 caracteres.
Revisa la casilla, que viene marcada: «Ejecutar ahora en Stripe», «Ejecutar ahora en el TPV (Redsys)» o «Registrar como devuelta ya por transferencia». Marcada, al confirmar se aprueba y se ejecuta; desmárcala para crear solo la solicitud.
Pulsa «Confirmar» y consulta el resultado en «Contabilidad → Cobros → Reembolsos».
Para una solicitud en estado «Solicitado», pulsa «Aprobar» y confirma. Después pulsa «Ejecutar», revisa importe, proveedor y reparto y confirma: no se puede deshacer.
Si no procede, pulsa «Rechazar», escribe el motivo y pulsa «Rechazar solicitud».
Comprueba el estado «Reembolsado» en la solicitud y el importe devuelto bajo el cobro en «Pagos».
Estados de una solicitud
- Solicitado
- Pendiente de aprobar.
- Aprobado
- Autorizado; el dinero aún no se ha devuelto.
- En proceso
- Enviado al proveedor; espera su respuesta.
- Reembolsado
- El proveedor aceptó la devolución o la registraste.
- Fallido
- No se completó; tras revisar la incidencia puedes volver a «Ejecutar».
- Rechazado o Cancelado
- Cerrado sin devolver.
- Pendiente en Stripe
- Stripe aún no ha confirmado el resultado.
Total o parcial
Puedes devolver varias veces hasta agotar lo cobrado. De un cobro de 60,00 €, si devuelves 20,00 € quedan 40,00 € disponibles y el cobro sigue «Cobrado» con 20,00 € devuelto. Al devolverlo todo pasa a «Reembolsado». Un reembolso no da de baja la inscripción: gestiónala aparte.
Según cómo se cobró
- Stripe
- Kidual envía la devolución a Stripe. El cobro original debe estar conciliado.
- TPV (Redsys)
- Kidual pide la devolución al banco. El TPV tiene que seguir activo.
- Transferencia
- Devuelve el dinero desde tu banco; Kidual solo lo registra y no ordena la transferencia.
Quién pone el dinero
En Stripe, el centro devuelve el importe y Kidual conserva su comisión y asume el coste de Stripe. Con un 1,50 %, de un cobro de 100,00 € el centro recibió 98,50 €; si devuelves los 100,00 €, se recuperan 100,00 € de tu saldo y la comisión no se reintegra. La familia recibe siempre el importe aprobado. Las solicitudes antiguas conservan sus condiciones.
Solicitudes de las familias
La familia puede pedir un reembolso desde sus pagos. Propietarios, administradores y quien tenga el permiso «Devolver pagos» reciben el aviso «Nueva solicitud de reembolso». En la columna «Motivo» verás su motivo y su nota.
La familia recibe «Reembolso confirmado» al completarse, «No se pudo completar el reembolso» si falla y «Solicitud de reembolso rechazada» si la rechazas. El motivo del rechazo se guarda como nota interna y no aparece en ese aviso: explícaselo por «Mensajes» si hace falta.
En la app de centros
Abre «Contabilidad → Gestión financiera → Reembolsos». «Solicitar reembolso» abre «Seleccionar cobro»: busca por familia, menor o actividad y toca el cobro. Completa «Importe» a devolver, «Categoría» («Solicitado por la familia», «Cobro duplicado», «Actividad cancelada» u «Otro motivo»), «Motivo», «Nota para la familia» y «Nota interna» y pulsa «Crear solicitud». También puedes empezar desde un cobro de «Últimos pagos».
En la app la solicitud nunca se ejecuta al crearla: usa «Aprobar» y después «Ejecutar», o «Registrar devolución» si fue por transferencia. «Rechazar» pide el «Motivo del rechazo». La lista va en páginas de 50.
Permisos
Necesitas «Devolver pagos» y, para elegir el cobro en la app, también «Ver pagos». Si Stripe no está disponible, las solicitudes de Stripe se pueden aprobar o rechazar, pero no ejecutar; las del TPV y las transferencias sí.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.