KidualCentros: cobros y pasarelas · Artículo suelto
Resolver un reembolso fallido o sin confirmar
Interpreta los avisos al ejecutar una devolución y repite solo cuando sepas qué ha pasado.
Paso a paso
- Ahora
Abre «Contabilidad → Cobros → Reembolsos» y localiza la solicitud. En la columna «Stripe» verás el proveedor, el entorno y la referencia de la devolución o la incidencia.
Si el estado es «Fallido», lee la incidencia, corrige la causa y pulsa «Ejecutar» de nuevo.
Si está «En proceso», no la repitas: espera y pulsa «Actualizar». Kidual no envía dos veces la misma devolución.
Si un cobro de Stripe pide conciliar, abre «Contabilidad → Tesorería → Liquidaciones de Stripe», pulsa «Sincronizar con Stripe» y espera a que termine. Después vuelve a ejecutar.
Si se perdió la respuesta al crear la solicitud, cierra el formulario y actualiza «Reembolsos» antes de crear otra.
Cuando aparezca «Reembolsado», comprueba en «Pagos» el importe devuelto bajo el cobro.
Mensajes al crear o ejecutar
- Indica un motivo de reembolso de al menos 8 caracteres.
- Amplía el motivo.
- Importe de reembolso no válido. Pendiente: 2500 céntimos.
- El importe supera lo disponible; 2500 céntimos son 25,00 €.
- Aprueba la solicitud antes de ejecutar el reembolso.
- Pulsa «Aprobar» primero.
- Solo se pueden rechazar solicitudes pendientes o aprobadas sin ejecutar.
- Ya está en proceso o terminada.
- Actualiza esta pantalla y revisa el reparto de la devolución antes de confirmar
- La pantalla estaba desactualizada. Actualiza y confirma de nuevo.
- El importe disponible ya está reembolsado o reservado por otro reembolso
- Hay otra devolución en curso para ese cobro.
Mensajes de Stripe
- Concilia el cobro original antes de ejecutar la devolución: falta verificar la transferencia al centro.
- Sincroniza la conciliación con Stripe.
- Faltan las referencias verificadas del cargo y de la transferencia original.
- Sincroniza y revisa el motivo de la fila del cobro.
- La respuesta sigue sin confirmar.
- Concilia con Stripe antes de reintentar una devolución de hace más de 23 horas.
- Stripe rechazó el reembolso
- Lee el motivo que acompaña al aviso.
- Stripe no está configurado; no se puede ejecutar el reembolso real.
- Kidual no puede usar Stripe ahora. Vuelve a intentarlo más tarde.
Mensajes del TPV
- El centro no tiene el TPV activo; no se puede devolver por Redsys.
- Vuelve a activar el TPV en «Pasarelas» y ejecuta de nuevo.
- Redsys rechazó la devolución
- El código indica la causa, por ejemplo 0950: «Operación de devolución no permitida».
- Resultado pendiente de comprobar con Redsys
- No se sabe si el banco la hizo. Consulta el portal de tu TPV.
- La devolución ya se ha enviado o está pendiente de comprobar con la pasarela.
- No se puede reenviar. Si el banco confirma que no la hizo, contacta con soporte con la referencia.
Si la familia no ve el dinero
«Reembolsado» significa que el proveedor aceptó la devolución o que registraste la transferencia. El tiempo hasta que llega a la cuenta de la familia depende de su banco. Facilítale la fecha y la referencia de la solicitud.
Regla para no devolver dos veces
Si no puedes confirmar el resultado, consulta el estado antes de repetir. No crees otra solicitud para el mismo cobro mientras una siga «En proceso», y en una transferencia comprueba tu banco antes de enviar otra vez el dinero.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.