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Ayudar a una familia a reintentar un pago fallido

Averigua por qué falló, indica a la familia cómo volver a pagar y comprueba que el cobro se completa.

7 pasos3 minCentrosRevisada el 18/10/2026

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Paso a paso

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En «Contabilidad → Cobros → Pagos», filtra «Estado» por «Fallidos». Bajo el estado verás el motivo; en los del TPV aparece el código del banco, por ejemplo 0129: «Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto».
Mira el «Origen»: una cuota de Stripe, un pago con tarjeta o Bizum del TPV y una transferencia se resuelven de forma distinta.
Cuota de Stripe: pide a la familia que entre en «Ajustes → Pagos» en la web («Perfil → Pagos» en la app) y pulse «Pagar ahora». Se abre Stripe con la factura original y el importe que falta.
TPV: la familia vuelve a intentarlo desde el mismo pago. Kidual reutiliza el pedido si sigue pendiente o prepara un intento nuevo tras un rechazo, siempre con el mismo método.
Transferencia: no hay reintento. Comprueba tu banco y confirma o cancela el cobro.
Si quieres avisarla, abre «Cobros fallidos» y registra un seguimiento de tipo mensaje o email: incluye un enlace a sus pagos.
Comprueba en «Pagos» que el cobro pasa a «Cobrado». Su caso de «Cobros fallidos» se cierra solo.

Lo que el centro no puede hacer

Kidual no tiene un botón para volver a cargar la tarjeta de la familia ni reintenta los cobros por su cuenta. La recomendación «Reintentar ahora» es orientativa: el reintento lo hace la familia.

Cuando un pago falla, la familia recibe el aviso «No se pudo completar el pago», que le pide revisar el método e intentarlo de nuevo.

Avisos que puede ver la familia al reintentar con el TPV

Este pago ya está resuelto.: Ya se cobró o se canceló; no hay que volver a pagar.
El centro ya no tiene el TPV activo.: Has desactivado o eliminado el TPV. Actívalo o acuerda otra forma de pago.
El centro ya no admite Bizum.: Desactivaste Bizum y el pago no cambia de método. Reactívalo o cancela el cobro y acuerda otra vía.
No se puede verificar el método de este pago.: Revisa el cobro antes de que la familia lo repita.

Motivos frecuentes del banco

0101: Tarjeta caducada.
0129: Código de seguridad incorrecto.
0184: Error en la autenticación del titular.
0190: «Denegación del emisor sin especificar motivo»: la familia debe consultarlo con su banco.
0195: Requiere autenticación SCA.
0913: «Pedido repetido»: ese intento no se ha cobrado.
9093: Tarjeta no existente.

Importe distinto del esperado

Si el banco autoriza un importe que no coincide con el del pago, Kidual no lo marca como cobrado y anota «Importe autorizado distinto del esperado» con ambas cifras. Revísalo con tu banco antes de pedir otro pago a la familia.

Antes de pedir otro pago

Un error de conexión no demuestra que el banco haya rechazado el pago. Consulta el estado antes de pedir otro intento y no crees una inscripción nueva para cobrar lo mismo.

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