KidualFamilias: día a día y pagos · Pagos de tu familia · 1 de 5
Pagar una actividad y consultar tus pagos
Elige cómo pagar, entiende el estado de cada cobro y comprueba el resultado antes de repetir un intento.
Paso a paso
- Ahora
Al inscribirte, revisa el grupo, los menores y el importe. Si hay que pagar, elige una de las formas que tenga activas el centro. Las cuotas periódicas se pagan con tarjeta; Bizum, el TPV del centro y la transferencia están disponibles para pagos únicos cuando el centro los admite.
Si eliges tarjeta o Bizum a través del banco del centro, completa los pasos del TPV. En la app de familias, el TPV se abre en una pantalla de pago seguro. Al volver, Kidual consulta el estado del pago: espera a ver la confirmación.
Si eliges transferencia, abre los datos bancarios y copia el IBAN, el titular y el concepto completo. Envía desde tu banco exactamente el importe indicado. Por ejemplo, si figura 36,00 €, transfiere 36,00 € e incluye la referencia del pago en el concepto.
Para volver a consultar una transferencia en la app, entra en «Perfil → Pagos» y pulsa «Ver datos bancarios». Ahí verás los datos guardados para ese pago y el plazo indicado. Si el plazo ha pasado o ya no aparece pendiente, consulta con el centro antes de enviar dinero.
Si cerraste un pago con tarjeta, abre «Pagos iniciados» y pulsa «Continuar pago». Kidual recupera el pago pendiente. En la web, usa «Continúa el pago de…» en «Inicio». Si perdiste la conexión después de confirmar en el banco, consulta primero su estado; no crees otra inscripción para comprobarlo.
Desde «Pagos» puedes revisar los importes, descargar las facturas o recibos disponibles y solicitar una devolución cuando la acción esté habilitada. En la web, estas gestiones están en «Ajustes → Pagos».
Dónde están tus pagos
En la web, «Ajustes → Pagos» reúne «Resumen de pagos», «Planes, plazos y deudas» (si los hay), «Suscripciones», «Historial de pagos» y «Reembolsos y facturas».
En la app, «Perfil → Pagos» muestra «Finanzas familiares», «Suscripciones», «Pagos iniciados» y «Pagos». En «Perfil → Servicios y soporte», la tarjeta «Pagos y suscripciones» resume los últimos movimientos.
Lo que muestra el resumen
«Sin reclamaciones abiertas» indica que no hay reclamaciones registradas en ese momento. No acredita que todas las cuotas acordadas con el centro estén pagadas. Comprueba también tus inscripciones y los pagos realizados fuera de Kidual.
- Pagado
- Suma de los cobros confirmados.
- Pendiente
- Pagos por completar: pendientes, procesándose o que requieren una acción.
- Fallido
- Cobros fallidos cuya reclamación sigue abierta.
- Reembolsado
- Importe ya devuelto, con el número de solicitudes de reembolso.
Estados de un pago
- Pagado
- Cobro confirmado por la pasarela o, en una transferencia, por el centro.
- Pendiente
- Todavía sin confirmar. En una transferencia, el centro aún no ha registrado el dinero.
- Procesando
- El banco o la pasarela lo están tramitando.
- Acción requerida
- El banco pide un paso más, como una verificación.
- Revisar tarjeta
- La tarjeta no se pudo usar. Paga con otra.
- Fallido
- No se completó. Si hay motivo, aparece debajo.
- Reembolsado
- Se devolvió; debajo verás «Reembolsado» y el importe.
Formas de pago
Cada centro decide cuáles ofrece. Una opción que no se puede usar muestra su motivo: «El centro aún no tiene Stripe activo.», «El centro no tiene TPV propio.», «El centro no tiene Bizum.», «El centro no admite transferencia.» o «Solo para pagos únicos.»
- Tarjeta
- Pago seguro con tarjeta (Stripe). Es la única opción para cuotas periódicas.
- Tarjeta (TPV del centro)
- Tarjeta en la pasarela del banco del centro. Solo pagos únicos.
- Bizum
- Pago inmediato desde tu móvil a través del TPV del centro. Solo pagos únicos.
- Transferencia bancaria
- Te damos los datos y el centro confirma al recibirla. Solo pagos únicos.
Consultar pagos antiguos
En la web, entra en «Ajustes → Pagos». En la app, abre «Perfil → Pagos». El historial muestra diez pagos por página: usa «Siguiente» y «Anterior» para recorrerlo.
Si aparece un error de carga, pulsa «Reintentar» en la web o «Actualizar» en la app. Ese aviso no significa que no tengas pagos. Espera a que se complete la consulta antes de repetir un cobro.
Los pagos iniciados siguen disponibles aunque hayan pasado varios días. Que aparezca un intento no demuestra que siga abierto en el banco: al continuarlo, Kidual comprueba su estado.
Si no hay una forma de pago disponible
Revisa la explicación de cada opción y contacta con el centro. Una opción desactivada no se sustituye automáticamente por otra. Si ves «Ahora mismo el centro no tiene un método de pago disponible para este grupo. Contacta con el centro.», pulsa «Actualizar métodos» antes de volver a intentarlo.
Si un intento anterior era por Bizum y el centro lo ha desactivado, el reintento se detiene: contacta con el centro para revisar ese pago antes de preparar otro. Si no reconoces el estado de un intento anterior, abre «Consultar estado» antes de preparar otro pago.
La cuota de la actividad
Pagas el precio que publica el centro: tu cuenta familiar no tiene cuota ni comisión de Kidual. El centro organiza la actividad y gestiona sus condiciones. El plan «Inicia», «Activo» o «Intensivo» es la suscripción del centro a Kidual; no es la cuota de la actividad de tu hijo.
¿Te ha servido este artículo?
Algunas opciones dependen de cómo haya configurado cada centro su actividad.