Familias: día a día y pagos · Artículo suelto

Resolver un pago fallido o un aviso de cobro

Vuelve a pagar un cargo fallido o una cuota pendiente desde el pago original, sin crear otra suscripción.

6 pasos4 minFamiliasRevisada el 18/10/2026

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Paso a paso

Ahora
Si un cobro falla verás «Pago fallido de…» en «Inicio» y el estado «Fallido» o «Revisar tarjeta» en el «Historial de pagos». En la app, en «Perfil → Pagos».
Si el centro ha abierto un aviso de cobro, en la web el resumen muestra «Revisar reclamaciones» y la deuda aparece en «Planes, plazos y deudas» con su etapa y la fecha del «Próximo aviso». En la app está en «Finanzas familiares → Pagos a resolver».
Pulsa «Resolver pago» en el aviso («Resolver» en la app) o «Pagar ahora» junto al pago del historial («Reintentar» en la app). Verás «Abriendo…» mientras Kidual consulta el pago original.
Se abre la página segura de pago o el «TPV del banco». Comprueba el concepto y el importe pendiente antes de pagar.
Al terminar, vuelve a Kidual, actualiza «Pagos» y comprueba que el pago aparece «Pagado».
Si Kidual no permite reabrir el pago, no inicies otra inscripción: escribe al centro por «Mensajes» para acordar cómo pagarlo.

Pagar una cuota que ha fallado

En «Ajustes → Pagos», localiza la cuota y pulsa «Pagar ahora». Kidual consulta la factura original; no te da de alta en otra suscripción ni aplica el precio actual de la actividad.

Se abrirá la página segura de Stripe. Comprueba el concepto y el saldo antes de pagar. Si ya abonaste parte de esa factura, aparecerá el importe que aún falta; por ejemplo, 9,00 € si de una cuota de 25,00 € ya se han aplicado 16,00 €.

Al terminar, vuelve a Kidual y actualiza «Pagos». La confirmación llega desde el proveedor; abrir el enlace o volver a la app no marca por sí solo la cuota como pagada.

Si Kidual indica que el intento ya no se puede reabrir, consulta con el centro desde «Mensajes». No hagas una inscripción nueva para resolver esa cuota. En un pago único solo se recupera el intento original mientras siga abierto.

Etapas de un aviso de cobro

Indican en qué punto del seguimiento del cobro está el centro. «Próximo aviso» es la fecha prevista del siguiente paso.

Primer aviso: Primer recordatorio del cobro pendiente.
Segundo aviso: El cobro sigue pendiente tras el primer aviso.
Último aviso: Etapa final del seguimiento.
Seguimiento: El centro mantiene el caso abierto.

Si algo falla

Si se corta la conexión y no ves la confirmación, vuelve a consultar la lista antes de repetir la operación: puede que ya se haya guardado.

Este aviso ya no permite reintentar un pago. Actualiza su estado y consulta con el centro si sigue pendiente.: El aviso se cerró o el pago cambió.
Este pago no necesita reintento. Actualiza su estado.: Ya no está pendiente ni fallido.
La factura ya no admite este pago. Actualiza su estado y consulta con el centro si sigue pendiente.: La cuota ya se cobró o se anuló.
No se puede reabrir este intento de pago. Consulta su estado y contacta con el centro antes de preparar otro.: Habla con el centro.
Los datos del proveedor no coinciden con este pago. Contacta con el centro antes de pagar.: No pagues hasta que el centro lo revise.
El pago ha cambiado. Actualiza su estado antes de continuar.: Recarga «Pagos».
No pudimos comprobar el pago. Inténtalo de nuevo sin crear otra inscripción.: Fallo temporal al consultar el pago.

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