KidualFamilias: cuenta y hogar · El día a día de tu familia · 5 de 6
Escribir al centro y responder sus mensajes
Abre una conversación con un centro, adjunta archivos, confirma acuses de recibo y reporta un mensaje si hace falta.
Paso a paso
- Ahora
En la web, abre «Mensajes»; el número rojo indica mensajes sin leer. En la app, abre la pestaña «Mensajes» y entra en «Chats».
Para empezar una conversación, pulsa «Nuevo» (en la app, el icono de lápiz «Nueva conversación»). Elige el «Centro», escribe un «Asunto opcional» y el «Mensaje», y pulsa «Enviar mensaje» (en la app, «Enviar»).
Solo puedes escribir a centros con los que tienes una inscripción o una conversación previa.
Para responder, abre la conversación, escribe en «Escribe una respuesta…» y pulsa «Enviar». En la web, la tecla Intro también envía.
Para adjuntar, pulsa el clip «Adjuntar archivo», espera a que termine la subida y envía. Quita un adjunto con su ×. En la app, escribe también un texto: sin él no se envían los adjuntos.
Si un mensaje muestra «El centro pide acuse de recibo», pulsa «Confirmar recibido» o «No acepto» antes del «Límite» indicado.
Comprueba que tu mensaje aparece en la conversación con tu nombre y la hora.
Tipos de conversación
- Conversación
- Hilo privado entre tu familia y el centro.
- Aviso o Comunicado
- Mensaje del centro a las familias de una actividad o grupo. Puede indicar «Las respuestas son privadas con el centro» o «Solo lectura para familias».
- Respuesta privada al comunicado
- Al responder a un comunicado se abre una conversación privada con el centro; las demás familias no la ven.
- Urgente o Importante
- El centro ha destacado ese mensaje.
Adjuntos
Cada mensaje admite hasta 10 archivos de hasta 25 MB cada uno: imágenes JPEG, PNG, WebP o GIF, PDF y vídeos MP4, WebM o MOV. La primera vez que escribes a un centro el mensaje va sin adjuntos; añádelos en la conversación.
Para abrir un adjunto, púlsalo en la web o usa «Guardar adjunto» en la app. Si aparece «Adjunto no disponible», el archivo está bloqueado o ya no se puede descargar.
Buscar, leer y ordenar
En la web, «Buscar en mensajes» filtra por centro, asunto y texto, sin distinguir tildes. En la app, filtra con «Todos», «Sin leer», «Centros» o «Avisos».
Al abrir una conversación queda como leída y el centro puede ver cuántos destinatarios la han leído. Las conversaciones no se pueden archivar ni borrar y los mensajes enviados no se editan.
Reportar una conversación
En la web, pulsa «Reportar», elige el «Motivo» («Contenido inapropiado», «Urgente», «Privacidad» u «Otro»), añade «Detalle» si quieres y pulsa «Enviar reporte». En la app, toca «Reportar», escribe un «Detalle opcional» y confirma; verás «Reporte enviado». El reporte queda para revisión.
Si algo falla
Si un envío falla, abre la conversación y comprueba si el mensaje aparece antes de reenviarlo.
- Todavía no tienes inscripciones con ningún centro, así que no hay a quién escribir.
- En la app: «Necesitas una actividad o conversación vinculada a un centro.»
- Solo puedes contactar con centros con los que tienes una relación activa o histórica.
- Escribe desde la ficha pública del centro o inscríbete primero.
- El centro ha cerrado las respuestas de las familias en este aviso.
- En la app: «Este comunicado no permite respuestas.» Escribe una conversación nueva si lo necesitas.
- Puedes adjuntar como máximo 10 archivos.
- Envía el resto en otro mensaje.
- El adjunto supera el tamaño máximo (25 MB).
- Reduce el archivo o comprímelo.
- No pudimos enviar el mensaje.
- Revisa la conexión y comprueba el hilo antes de repetir.
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Algunas opciones dependen de cómo haya configurado cada centro su actividad.