KidualFamilias: cuenta y hogar · Artículo suelto
Abrir un caso de soporte desde tu cuenta familiar
Cuenta a Kidual un problema con una inscripción, un pago o un documento y sigue sus respuestas.
Paso a paso
- Ahora
En la web, abre «Ajustes → Gestiones» y, en «Soporte», pulsa «Abrir caso». En la app, abre «Perfil → Servicios y soporte» y, en «Soporte», toca «Contactar».
Elige el «Tipo»: «Inscripción», «Pago», «Documento», «Calendario» o «General». En la app: «Inscripción», «Pago» o «General».
Escribe el «Asunto» (hasta 180 caracteres) y el «Detalle» (al menos 12 caracteres y hasta 3000). Indica centro, actividad, hijo, fecha y lo que ves en pantalla.
Pulsa «Abrir caso» (en la app, «Enviar»). Verás «Caso de soporte abierto.» En la web el caso guarda la página desde la que lo abriste.
Sigue el caso en la lista: asunto, tipo, «Respuesta prevista» con su fecha y estado. Pulsa «Ver caso» para leer los mensajes de «Soporte Kidual» o del centro.
Para contestar, escribe en «Responder a soporte» y pulsa «Responder». Verás «Respuesta enviada».
Comprueba en «Inicio» el número de casos de soporte abiertos.
Estados del caso
- Nuevo
- Recibido y pendiente de asignar.
- Asignado
- Una persona de soporte lo tiene a su cargo.
- En revisión
- Se está analizando. Si respondes cuando está «Esperando respuesta», pasa a «En revisión».
- Esperando respuesta
- Soporte necesita información tuya.
- Resuelto
- Se ha dado una solución. Si respondes, se reabre.
- Cerrado
- Ya no admite respuestas en la web. Abre un caso nuevo si el problema continúa.
- Reabierto
- Has respondido a un caso resuelto o cerrado.
Soporte de Kidual o el centro
El caso lo atiende el equipo de Kidual. Las dudas sobre horarios, condiciones, plazas o cuotas de una actividad las resuelve el centro: escríbele desde «Mensajes».
En la app, «Guías y ayuda para mi familia» abre «Ayuda», con guías sobre documentos, pagos, agenda y recogidas, y la lista de «Pendientes familiares».
Qué no debes enviar
No escribas contraseñas, enlaces de acceso o recuperación ni datos de salud de tus hijos que no sean necesarios. Soporte no te los pedirá.
Si algo falla
Antes de abrir otro caso por lo mismo, revisa la lista: puede que el primero ya se haya registrado.
- Añade asunto y un poco más de detalle.
- Completa el asunto y al menos 12 caracteres de detalle.
- Describe el problema con un poco más de detalle.
- Amplía el texto.
- No se pudo crear el ticket.
- Aparece en la app. Revisa la conexión y la lista antes de repetir.
- Escribe una respuesta.
- La respuesta debe tener al menos 2 caracteres.
- No se pudo cargar el caso.
- Cierra y vuelve a pulsar «Ver caso».
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Algunas opciones dependen de cómo haya configurado cada centro su actividad.