KidualCuenta y resolución de problemas · Artículo suelto
Comunicar una incidencia al equipo de Kidual
Elige el canal de soporte de tu cuenta e incluye la información necesaria para resolverla de forma segura.
Paso a paso
- Ahora
Antes de escribir, comprueba si el resultado ya aparece en su historial: un pago, una publicación, un envío o una inscripción pueden haberse completado aunque la pantalla mostrara un error.
Si eres familia, abre «Ajustes → Gestiones → Soporte → Abrir caso» en la web, o «Perfil → Servicios y soporte → Soporte → Contactar» en la app. El caso queda registrado con su estado.
Si eres centro o monitor, pulsa «Soporte» en la barra lateral del panel. En la página «Soporte», elige tu tipo de cuenta («Centros» o «Monitores») y pulsa el correo que aparece para escribir al equipo correcto.
Indica el centro, el apartado, la fecha y la hora, y los pasos que seguiste.
Describe lo que esperabas y lo que ocurrió, copiando el mensaje de error exacto.
Añade el navegador o el sistema del móvil y la versión de la app, y una captura sin datos personales innecesarios.
Envía la incidencia y guarda la referencia o el asunto para seguirla.
Qué no debes enviar nunca
Contraseñas, enlaces de acceso o de recuperación, códigos de pases o entradas, ni datos de salud de menores. Soporte no los necesita para una primera revisión y nunca te los pedirá.
Kidual o el centro
Soporte de Kidual resuelve problemas de la plataforma: acceso, errores, subidas, pagos que no se reflejan o datos que no cuadran. Las condiciones de una actividad, los horarios, las plazas y las cuotas las decide el centro: las familias deben consultarlas en «Mensajes».
Si una operación parece no haber terminado
Un error de conexión no demuestra que la operación no se haya realizado. Antes de repetir un cobro, una publicación, un envío o una invitación, consulta su historial o su estado; si no puedes confirmarlo, describe lo ocurrido a soporte y espera su respuesta en lugar de repetirlo.
Información útil según el problema
- No puedo entrar
- Acceso que usas (familia, centro o monitor), correo de la cuenta y mensaje exacto.
- Un archivo no se sube
- Tipo, tamaño, pantalla y mensaje de error.
- Un pago no aparece
- Fecha, importe, forma de pago y referencia, sin datos de la tarjeta.
- No llegan avisos
- Tipo de aviso, dispositivo y si está activado en tus preferencias.
¿Te ha servido este artículo?
Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.