KidualCuenta y resolución de problemas · Artículo suelto
Una imagen o documento no se sube
Comprueba formato, tamaño y análisis del archivo, y qué hacer con cada mensaje de error al subirlo.
Paso a paso
- Ahora
Comprueba el tipo de archivo. Kidual admite imágenes JPEG, PNG, WebP y GIF, documentos PDF y vídeos MP4, WebM y MOV; cada formulario puede admitir menos tipos.
Comprueba el tamaño según lo que subas (consulta «Límites», más abajo). Si una foto del móvil está en formato HEIC, expórtala o compártela como JPEG antes de subirla.
Selecciona el archivo y espera a que termine la subida («Subiendo…» o la barra de progreso). No cierres la pantalla mientras tanto.
Si aparece un error, léelo: indica si falla el tipo, el tamaño, la lectura del archivo o su análisis.
Si el archivo ha sido bloqueado por el análisis, no cambies la extensión para intentarlo de nuevo: Kidual comprueba el contenido real del archivo.
Cuando termine la subida, guarda o envía el formulario: subir un archivo no guarda la ficha por sí solo.
Vuelve a abrir la ficha o el mensaje para comprobar que el archivo se conserva.
Límites
- Logo, portadas y fotos de perfil
- JPEG, PNG o WebP de hasta 8 MB.
- Certificados del monitor
- PDF, JPEG, PNG o WebP de hasta 10 MB.
- Adjuntos de mensajes
- Hasta 25 MB cada uno y 10 por mensaje.
- Documentos y otros archivos
- Hasta 80 MB por archivo.
- Espacio por cuenta
- Hay un límite total de almacenamiento por cuenta; si se supera verás «Cuota de almacenamiento superada.»
Mensajes de error
- Tipo de archivo no permitido.
- El formato no se admite. Convierte el archivo a PDF, JPEG o PNG.
- Extensión de archivo no permitida. / La extensión no coincide con el tipo de archivo.
- El nombre del archivo no corresponde a su contenido. Guárdalo de nuevo con el formato correcto.
- La firma del archivo no coincide con el tipo declarado.
- El archivo está dañado o se renombró. Expórtalo otra vez.
- El archivo supera 80 MB.
- Reduce o comprime el archivo.
- Selecciona una imagen JPEG, PNG o WebP de hasta 8 MB.
- Límite de fotos y portadas.
- El archivo ha sido bloqueado porque contiene contenido malicioso.
- No lo reintentes. Usa otra copia del documento o escanéalo de nuevo.
- No se pudo analizar el archivo. Inténtalo de nuevo.
- El análisis no estaba disponible. Prueba más tarde; si continúa, avisa a soporte.
- No se pudo conectar con el servicio de archivos…
- Comprueba la conexión y vuelve a seleccionar el archivo.
Desde las apps
Si aparece «El archivo está vacío» o no se puede leer, «No se pudo leer el archivo», «El archivo está incompleto» o «El archivo ha cambiado», vuelve a seleccionarlo desde su ubicación original. Si estaba en la nube, ábrelo antes en el teléfono para que se descargue. Cancelar el selector no borra lo que habías escrito.
Para guardar una factura, un calendario o un adjunto, elige el destino en la ventana del teléfono. Cancelar esa ventana no guarda el archivo.
Qué enviar a soporte
Indica el tipo y el tamaño del archivo, la pantalla, la hora y el mensaje de error exacto. No envíes documentos de menores ni contraseñas para una primera comprobación.
¿Te ha servido este artículo?
Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.