KidualCuenta y resolución de problemas · Artículo suelto
Recuperar la contraseña y proteger tu cuenta
Pide un enlace seguro, crea una contraseña nueva y vuelve a entrar sin compartir tus datos con nadie.
Paso a paso
- Ahora
En la pantalla de acceso que corresponde a tu cuenta (familia, centro o monitor), pulsa «¿Has olvidado la contraseña?»
Escribe el «Correo electrónico» de esa cuenta y pulsa «Enviar enlace». Verás «Revisa tu correo»: por seguridad, el mensaje es el mismo aunque el correo no esté registrado.
Abre el correo más reciente. El enlace caduca a los 30 minutos, solo se usa una vez y pedir otro anula los anteriores.
En «Crea una contraseña nueva», escribe «Nueva contraseña» y «Repite la contraseña»: entre 8 y 64 caracteres, con al menos un carácter especial como !, @ o #. Los espacios no cuentan.
Pulsa «Guardar contraseña». Verás «Contraseña actualizada».
Pulsa «Iniciar sesión» y entra con la contraseña nueva. Al guardarla se cierran todas las sesiones abiertas, así que tendrás que entrar de nuevo en tus otros dispositivos.
En cada app
- Kidual Familias
- La pantalla se llama «Recuperar cuenta». Si el teléfono abre el enlace en la app, verás «Crea una contraseña nueva»; si se abre en el navegador, también sirve.
- Kidual Centros
- La hoja «Recuperar acceso» envía el enlace; ábrelo desde el correo para crear la contraseña.
- Kidual Monitor
- «Recupera tu acceso» envía el enlace. Si el teléfono no lo abre en la app, usa «Ya tengo el enlace de recuperación» y pega el enlace completo.
Cada acceso tiene su contraseña
Recuperar la contraseña de «Familias» no cambia la de «Centros» ni la de «Monitores», aunque uses el mismo correo. Pide el enlace desde el acceso en el que quieres entrar.
Proteger tu cuenta
No compartas el enlace ni la contraseña con nadie, tampoco con soporte o con tu centro: nunca te los pedirán. Si recibes un enlace que no has pedido, ignóralo.
Cuando cambias la contraseña con la sesión abierta, Kidual te envía un correo de aviso. Si no fuiste tú, recupera la contraseña enseguida. Face ID o la huella no sustituyen la contraseña ni crean otra cuenta.
Si algo falla
Si no llega el correo, revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba que lo pides desde el acceso correcto. Usa siempre el último enlace.
- Escribe un correo electrónico válido.
- Revisa que el correo tiene arroba y dominio.
- Has pedido demasiados enlaces. Espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
- Se admiten unos pocos enlaces por hora para cada cuenta.
- El enlace no es válido o ha caducado. Solicita uno nuevo.
- Pasaron los 30 minutos, ya se usó o pediste otro después.
- Este enlace está incompleto. Solicita un correo nuevo para continuar.
- La app recibió el enlace cortado. Pide otro.
- Las contraseñas no coinciden.
- Escribe la misma contraseña en los dos campos.
- No se pudo enviar el correo ahora mismo.
- Inténtalo de nuevo en unos minutos.
¿Te ha servido este artículo?
Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.