KidualCuenta y resolución de problemas · Artículo suelto
Elegir el acceso correcto: familia, centro o monitor
Cada acceso de Kidual tiene su web, su app y su propia cuenta, aunque uses el mismo correo.
Paso a paso
- Ahora
Identifica tu acceso: Familias en kidual.com y la app Kidual Familias; Centros en centros.kidual.com y la app Kidual Centros; Monitores en monitores.kidual.com y la app Kidual Monitor.
En la pantalla de acceso de la web, comprueba la etiqueta de la parte superior (kidual.com, centros.kidual.com o monitores.kidual.com). Si no es la tuya, usa «Otros accesos» al pie: «Familias», «Centros» o «Monitores».
Entra con el correo y la contraseña de ese acceso, o pulsa «Entrar con un enlace por correo».
Si aún no tienes cuenta, «Familias» y «Monitores» permiten «Crear cuenta». Para un centro nuevo, usa «Ir al alta de centro».
En las apps, tras entrar puedes activar Face ID o huella para abrirlas más rápido.
Si trabajas en varios centros, elige el centro activo antes de consultar o guardar nada.
Comprueba que estás en el panel correcto: «Familias» muestra «Cuenta familiar»; «Centros», tu centro; «Monitores», tus sesiones.
Una cuenta por acceso
Con un mismo correo puedes tener una cuenta de familia, una de centro y una de monitor. Son cuentas distintas, cada una con su contraseña: cambiar o recuperar la contraseña en un acceso no cambia la de los otros.
Si intentas crear otra cuenta en el mismo acceso con ese correo verás «Ese email ya tiene una cuenta en este acceso.» Entra o recupera la contraseña de ese acceso.
Invitaciones y a qué acceso llevan
- Invitación familiar de otro adulto
- Se acepta con una cuenta de Kidual Familias con el mismo correo.
- Activación de cuenta preparada por un centro
- Crea la contraseña de tu cuenta de Kidual Familias.
- Vinculación de alumnos
- Se revisa en la web de Kidual Familias.
- Invitación de equipo o de monitor
- Lleva al acceso de «Centros» o de «Monitores». Si ya tienes cuenta en ese acceso, la aceptas sin cambiar tu contraseña; si no, la creas al aceptar. No convierte una cuenta familiar en una de monitor.
- Cuenta educativa del Aula
- Es otra credencial para el menor; la gestiona la familia.
Mensajes al entrar
- Email o contraseña incorrectos.
- Revisa el correo, la contraseña y que estás en el acceso correcto.
- Demasiados intentos fallidos. Espera unos minutos o restablece tu contraseña.
- Tras varios fallos seguidos la cuenta se bloquea unos minutos en ese acceso.
- Esta cuenta está bloqueada. Contacta con soporte.
- El acceso está suspendido. Escribe a soporte desde la página «Soporte».
- No encontramos tu acceso. Pide a tu centro que te invite o revisa los datos.
- Mensaje del acceso de monitores cuando no hay cuenta con ese correo.
- El registro familiar solo está disponible en kidual.com.
- Estás creando una cuenta familiar desde otro acceso.
- Tu sesión ha caducado. Vuelve a iniciar sesión.
- Entra de nuevo; si cambiaste la contraseña en otro dispositivo, usa la nueva.
Si algo falla
Si no sabes en qué acceso tienes cuenta, prueba la recuperación de contraseña en cada uno: Kidual muestra siempre la misma confirmación, pero solo recibirás correo del acceso donde existe la cuenta.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.