KidualCuenta y resolución de problemas · Artículo suelto
Cambiar la contraseña y cerrar sesión en tus dispositivos
Actualiza tu contraseña con la sesión abierta, cierra las demás sesiones y gestiona el acceso con Face ID o huella.
Paso a paso
- Ahora
Abre la seguridad de tu cuenta. Familias: «Ajustes → Perfil → Seguridad» (en la app, «Perfil → Ajustes → Cambiar contraseña»). Centros: «Ajustes → Seguridad de tu cuenta» (en la app, «Ajustes → Cambiar contraseña»). Monitores: «Perfil → Seguridad» (en la app, desde tu perfil, «Cambiar contraseña»).
Comprueba el correo de la cuenta que vas a cambiar. En la cuenta familiar aparece tras «Cambiar contraseña de».
Escribe la «Contraseña actual», la «Contraseña nueva» y repítela. Debe tener entre 8 y 64 caracteres, un carácter especial y ser distinta de la actual.
Pulsa «Cambiar contraseña» (en las apps, «Guardar»). Verás «Contraseña actualizada».
Kidual cierra las sesiones de tus otros dispositivos y mantiene abierta la actual. Entra de nuevo en ellos con la contraseña nueva.
Revisa tu correo: recibirás un aviso del cambio. Si no lo hiciste tú, recupera la contraseña enseguida.
Para salir solo de este dispositivo: en la web de familias pulsa «Salir» en la barra lateral; en la app, «Perfil → Cerrar sesión» y confirma.
Qué sesiones se cierran
Cambiar la contraseña cierra todas las demás sesiones de ese acceso. Recuperarla con el enlace del correo las cierra todas, también la del dispositivo que usas.
No hay un botón para cerrar solo las otras sesiones: si crees que alguien usa tu cuenta, cambia la contraseña. Al salir en la web, ese navegador deja de recibir tus avisos.
Face ID, huella o biometría en las apps
Después de entrar, la app puede preguntar si quieres activar Face ID o huella; también puedes hacerlo en «Ajustes» con el interruptor «Entrar con» Face ID o huella. Sirve para abrir Kidual después de cerrar sesión en ese teléfono y puedes desactivarlo cuando quieras.
Necesitas un bloqueo de pantalla y la biometría configurada en el teléfono. Si aparece «La biometría está bloqueada temporalmente», desbloquea el teléfono con su código e inténtalo de nuevo.
Lo que no se puede cambiar
El correo de acceso no se cambia desde la cuenta. Antes de crear una cuenta nueva con otro correo, consulta con soporte.
Si algo falla
Si se pierde la respuesta al guardar, prueba a entrar con la contraseña nueva en otro dispositivo antes de repetir el cambio.
- La contraseña actual no es correcta.
- Tras cinco errores seguidos tendrás que esperar unos minutos o usar la recuperación de contraseña.
- La contraseña nueva tiene que ser distinta de la actual.
- Elige otra contraseña.
- Las contraseñas nuevas no coinciden.
- Repite exactamente la nueva contraseña.
- La contraseña ha cambiado en otra sesión. Vuelve a identificarte.
- Alguien cambió la contraseña a la vez. Entra de nuevo.
- Tu sesión ha caducado. Vuelve a iniciar sesión para cambiar la contraseña.
- Entra de nuevo y repite el cambio.
- No se pudo verificar la sesión. Recarga la página e inténtalo de nuevo.
- Recarga y vuelve a intentarlo.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.