Guía completa · Familias

Pagos de tu familia

5 artículos · 17 min de lectura

Parte 01

Pagar una actividad y consultar tus pagos

Elige cómo pagar, entiende el estado de cada cobro y comprueba el resultado antes de repetir un intento.

Al inscribirte, revisa el grupo, los menores y el importe. Si hay que pagar, elige una de las formas que tenga activas el centro. Las cuotas periódicas se pagan con tarjeta; Bizum, el TPV del centro y la transferencia están disponibles para pagos únicos cuando el centro los admite.
Si eliges tarjeta o Bizum a través del banco del centro, completa los pasos del TPV. En la app de familias, el TPV se abre en una pantalla de pago seguro. Al volver, Kidual consulta el estado del pago: espera a ver la confirmación.
Si eliges transferencia, abre los datos bancarios y copia el IBAN, el titular y el concepto completo. Envía desde tu banco exactamente el importe indicado. Por ejemplo, si figura 36,00 €, transfiere 36,00 € e incluye la referencia del pago en el concepto.
Para volver a consultar una transferencia en la app, entra en «Perfil → Pagos» y pulsa «Ver datos bancarios». Ahí verás los datos guardados para ese pago y el plazo indicado. Si el plazo ha pasado o ya no aparece pendiente, consulta con el centro antes de enviar dinero.
Si cerraste un pago con tarjeta, abre «Pagos iniciados» y pulsa «Continuar pago». Kidual recupera el pago pendiente. En la web, usa «Continúa el pago de…» en «Inicio». Si perdiste la conexión después de confirmar en el banco, consulta primero su estado; no crees otra inscripción para comprobarlo.
Desde «Pagos» puedes revisar los importes, descargar las facturas o recibos disponibles y solicitar una devolución cuando la acción esté habilitada. En la web, estas gestiones están en «Ajustes → Pagos».

Dónde están tus pagos

En la web, «Ajustes → Pagos» reúne «Resumen de pagos», «Planes, plazos y deudas» (si los hay), «Suscripciones», «Historial de pagos» y «Reembolsos y facturas».

En la app, «Perfil → Pagos» muestra «Finanzas familiares», «Suscripciones», «Pagos iniciados» y «Pagos». En «Perfil → Servicios y soporte», la tarjeta «Pagos y suscripciones» resume los últimos movimientos.

Lo que muestra el resumen

«Sin reclamaciones abiertas» indica que no hay reclamaciones registradas en ese momento. No acredita que todas las cuotas acordadas con el centro estén pagadas. Comprueba también tus inscripciones y los pagos realizados fuera de Kidual.

Pagado: Suma de los cobros confirmados.
Pendiente: Pagos por completar: pendientes, procesándose o que requieren una acción.
Fallido: Cobros fallidos cuya reclamación sigue abierta.
Reembolsado: Importe ya devuelto, con el número de solicitudes de reembolso.

Estados de un pago

Pagado: Cobro confirmado por la pasarela o, en una transferencia, por el centro.
Pendiente: Todavía sin confirmar. En una transferencia, el centro aún no ha registrado el dinero.
Procesando: El banco o la pasarela lo están tramitando.
Acción requerida: El banco pide un paso más, como una verificación.
Revisar tarjeta: La tarjeta no se pudo usar. Paga con otra.
Fallido: No se completó. Si hay motivo, aparece debajo.
Reembolsado: Se devolvió; debajo verás «Reembolsado» y el importe.

Formas de pago

Cada centro decide cuáles ofrece. Una opción que no se puede usar muestra su motivo: «El centro aún no tiene Stripe activo.», «El centro no tiene TPV propio.», «El centro no tiene Bizum.», «El centro no admite transferencia.» o «Solo para pagos únicos.»

Tarjeta: Pago seguro con tarjeta (Stripe). Es la única opción para cuotas periódicas.
Tarjeta (TPV del centro): Tarjeta en la pasarela del banco del centro. Solo pagos únicos.
Bizum: Pago inmediato desde tu móvil a través del TPV del centro. Solo pagos únicos.
Transferencia bancaria: Te damos los datos y el centro confirma al recibirla. Solo pagos únicos.

Consultar pagos antiguos

En la web, entra en «Ajustes → Pagos». En la app, abre «Perfil → Pagos». El historial muestra diez pagos por página: usa «Siguiente» y «Anterior» para recorrerlo.

Si aparece un error de carga, pulsa «Reintentar» en la web o «Actualizar» en la app. Ese aviso no significa que no tengas pagos. Espera a que se complete la consulta antes de repetir un cobro.

Los pagos iniciados siguen disponibles aunque hayan pasado varios días. Que aparezca un intento no demuestra que siga abierto en el banco: al continuarlo, Kidual comprueba su estado.

Si no hay una forma de pago disponible

Revisa la explicación de cada opción y contacta con el centro. Una opción desactivada no se sustituye automáticamente por otra. Si ves «Ahora mismo el centro no tiene un método de pago disponible para este grupo. Contacta con el centro.», pulsa «Actualizar métodos» antes de volver a intentarlo.

Si un intento anterior era por Bizum y el centro lo ha desactivado, el reintento se detiene: contacta con el centro para revisar ese pago antes de preparar otro. Si no reconoces el estado de un intento anterior, abre «Consultar estado» antes de preparar otro pago.

La cuota de la actividad

Pagas el precio que publica el centro: tu cuenta familiar no tiene cuota ni comisión de Kidual. El centro organiza la actividad y gestiona sus condiciones. El plan «Inicia», «Activo» o «Intensivo» es la suscripción del centro a Kidual; no es la cuota de la actividad de tu hijo.

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Parte 02

Continuar un pago iniciado o comprobar uno que no terminó

Recupera el mismo intento de pago en lugar de crear otra inscripción y comprueba su estado antes de repetir.

En la web, abre «Inicio». En «Para empezar sin dudas» verás «Continúa el pago de…» con los menores, el centro y el importe. Pulsa «Pagar»: se abre la actividad con el aviso «Pago a medias».
En la ficha de la actividad, pulsa «Continuar pago». Kidual recupera el mismo intento con su importe original.
En la app, abre «Perfil → Pagos → Pagos iniciados» y pulsa «Continuar pago». Verás «Continúa el pago y vuelve a Kidual.»
Si en «Pagos iniciados» aparece «Consulta este pago y sus instrucciones en el listado de pagos.», es una transferencia: usa los datos bancarios del listado «Pagos».
Si el intento se inició en la web y lo continúas en la app, verás «Tu pago» con el «Importe» de la sesión anterior. Pulsa «Revisar inscripción» y después «Cerrar y revisar».
Después de pagar, comprueba el estado en «Pagos». Si sigue pendiente, espera y actualiza antes de volver a intentarlo.

Se interrumpe la preparación del pago

Entra en «Pagos pendientes» y continúa el intento que ya aparece allí. Kidual guarda la selección y el importe antes de enviar la petición; si la respuesta se pierde, recupera ese mismo intento.

Si el precio de la actividad ha cambiado, el intento guardado conserva el importe que revisaste. Para empezar con otra selección, utiliza «Revisar inscripción» y comprueba primero que el intento anterior se haya cerrado sin cobrar.

Si Kidual no puede confirmar qué ocurrió, conserva el intento pendiente. Contacta con soporte desde el enlace de ayuda y no crees otra inscripción para probar. Un error de conexión no demuestra que el banco haya rechazado el pago.

Inscribir a varios menores

Comprueba la selección completa antes de confirmar. Si quedan menos plazas que menores seleccionados, vuelve a la actividad y revisa el grupo; Kidual no descarta hijos de la selección para continuar.

Si un menor ya tiene una solicitud pendiente de pago, complétala desde «Pagos». Revisa por separado una inscripción nueva para otro menor.

Al continuar un intento guardado verás su importe original. Un cambio posterior en el precio de la actividad no modifica ese pago.

Continuar un intento antiguo desde la app

En «Pagos pendientes», abre el intento y pulsa «Revisar inscripción». Primero verás la actividad y el importe de la sesión anterior.

Pulsa «Cerrar y revisar» para que Kidual compruebe con el proveedor que esa sesión sigue sin cobrarse y la cierre. Este paso no cobra ni reserva una plaza. Si el proveedor indica que ya se completó, consulta el estado del pago.

Después se abrirá la actividad con los menores y las respuestas que aún sean válidos. Revisa el grupo, las plazas, los campos obligatorios y el precio actual; pueden haber cambiado. Elige una forma de pago y confirma solo cuando todo esté correcto.

Si se pierde la conexión al cerrar, vuelve a comprobar el cierre desde la misma pantalla. Si cierras la app después, abre la actividad desde el catálogo para revisar la inscripción. No se prepara otro pago automáticamente.

Al volver de la pasarela en la app

En tarjeta o Bizum, la confirmación del banco puede tardar en llegar. Volver a Kidual no confirma por sí solo el cobro.

Cobro confirmado: El pago está verificado. Si la inscripción aún se está procesando, no repitas el pago y vuelve a comprobarlo en unos instantes.
Pago pendiente de confirmar: Todavía no hay un cobro confirmado. Si ya has pagado, espera y pulsa «Comprobar de nuevo».
Sesión de pago caducada: Ese enlace ya no admite pagos. Revisa tus pagos y vuelve a la actividad para comprobar plazas y precio.
Pago sin verificar: No se pudo comprobar. Usa «Comprobar de nuevo» o «Ver pagos».

Si algo falla

No se pudieron recuperar tus sesiones de pago.: En la app, pulsa «Actualizar sesiones».
No se pudieron consultar tus pagos iniciados. Comprueba el intento anterior antes de repetir una inscripción.: En la web, pulsa «Reintentar» en la ficha de la actividad.
No pudimos confirmar el cierre de la sesión. Consulta su estado o vuelve a comprobarlo; todavía no se ha preparado otro pago.: Pulsa «Volver a comprobar el cierre» o «Consultar estado».

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Parte 03

Consultar cuotas y planes de pago y cancelar una renovación

Revisa suscripciones, planes con depósito, plazos y mandatos, y detén las próximas cuotas de una actividad.

En la web, abre «Ajustes → Pagos». «Suscripciones» lista cada cuota periódica con actividad, menor, centro, grupo, tarifa del grupo y la fecha de renovación («Renueva»).
Si tienes planes de pago, plazos o mandatos, aparecen en «Planes, plazos y deudas»: el plan con su estado, el «Próximo vencimiento» y lo «Pendiente»; cada plazo con su importe, «Vence» y estado; y «Mandato SEPA activo» con la cuenta enmascarada.
En la app, abre «Perfil → Pagos → Suscripciones». En «Perfil → Servicios y soporte», la tarjeta «Pagos y suscripciones» resume «Activas», «Cuotas» y SEPA.
Para dejar de pagar una cuota, pulsa «Cancelar renovación» («Cancelar» en la app). En la web confirma en la ventana, que avisa: «La suscripción seguirá activa hasta el final del periodo actual y no se renovará automáticamente.»
Verás «Baja de cuotas solicitada. Consulta su confirmación en esta lista.» Comprueba después la etiqueta de la suscripción; en la app aparece «Gestionada».
Si el menor también debe dejar la actividad, solicita la baja de la inscripción por separado.

Estados de una suscripción

Activa: La cuota se renueva en la fecha indicada.
Prueba: Periodo de prueba antes del primer cobro.
Pago pendiente: Hay una cuota sin cobrar. Resuélvela desde el «Historial de pagos».
Impagada: Las cuotas pendientes no se han podido cobrar.
Incompleta: El primer pago no se completó.
Expirada: El primer pago no se completó a tiempo.
Cancelada: Ya no se renueva.

Baja de cuotas

Cancelar la renovación no da de baja al menor de la actividad ni devuelve cuotas ya cobradas. En la app, «Cancelar» actúa al momento, sin ventana de confirmación.

Baja de cuotas pendiente de confirmar: Kidual está confirmando la baja con la pasarela de pago.
Próximas cuotas detenidas para este alumno: La baja está confirmada.
Baja de cuotas sin confirmar: contacta con el centro: No se pudo confirmar; habla con el centro para que la revise.
Renovación cancelada · activa hasta: La suscripción sigue hasta esa fecha y después no se renueva.

Planes de pago y plazos

En la web se muestran los tres primeros planes y plazos pendientes. Los plazos no tienen botón de pago en esta lista: si uno falla y el centro abre un aviso de cobro, usa «Resolver pago»; si no aparece, consulta con el centro.

Depósito pendiente o Depósito pagado: Estado del pago inicial del plan.
Plaza reservada: El depósito asegura la plaza.
Resto pendiente: Falta pagar el resto del plan.
Completado o Cancelado: El plan terminó o se anuló.
Plazo Pendiente, Pagada, Fallida, Vencida o Cancelada: Estado de cada plazo, con su fecha de vencimiento.

Si algo falla

Si la lista no refleja un cambio, pulsa «Actualizar» en la app, que vuelve a consultar las suscripciones, o recarga la web.

No se pudo cancelar la renovación. Revisa el estado de la suscripción e inténtalo de nuevo.: Consulta la etiqueta antes de repetir.
No se pudieron cargar tus suscripciones.: Actualiza la sección.
No tienes suscripciones activas todavía.: No hay cuotas periódicas en tu cuenta.

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Parte 04

Descargar facturas y recibos de tus pagos

Encuentra los documentos fiscales que el centro ha emitido por tus pagos y guarda su PDF.

En la web, abre «Ajustes → Pagos» y baja hasta «Reembolsos y facturas → Documentos fiscales».
Cada documento muestra su título («Factura» y número, «Rectificativa» y número, o serie y número), el centro, la actividad, el total y la fecha de emisión.
Pulsa el icono «Descargar factura» para guardar el PDF de una factura o rectificativa. En otros documentos con enlace, pulsa «Ver».
En la app, abre «Perfil → Pagos → Finanzas familiares → Recibos y documentos fiscales». Pulsa «Guardar PDF» en una factura o rectificativa y elige dónde guardarla; en otros documentos pulsa «Abrir recibo».
Comprueba en el PDF el centro, el importe y la fecha. Si necesitas una factura que no aparece o con otros datos, pídesela al centro.

Qué documentos aparecen

Los documentos fiscales que el centro ha generado a nombre de tu cuenta. Las facturas anuladas no se muestran. La factura la emite el centro: que un pago esté «Pagado» no implica que ya exista su factura.

En la web, la tarjeta muestra los cuatro documentos más recientes junto al total. Si buscas uno anterior, consúltalo en la app, que muestra una lista más larga.

Si el centro corrige una factura, emite una «Rectificativa» que también aparece aquí. Consérvalas juntas.

Estados

Emitida o Emitido: Documento emitido por el centro.
Enviada: El centro te la ha enviado.
Rectificada: Corregida por una rectificativa.
Faltan datos: Al centro le faltan datos para poder emitirla.
Listo: Preparada para facturarse fuera de Kidual.

Si algo falla

No se pudo descargar la factura.: Reintenta. Si persiste, pide al centro que te la envíe.
Factura no encontrada.: El documento ya no está disponible en tu cuenta.
No se pudo abrir el recibo. Reintenta.: En la app, comprueba la conexión.
No se pudo descargar el archivo. Reintenta.: En la app; cancelar el diálogo de guardado no guarda el archivo.
Todavía no hay documentos fiscales asociados.: El centro aún no ha emitido ninguno a tu nombre.

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Parte 05

Solicitar un reembolso y seguir su estado

Pide al centro la devolución total o parcial de un pago con tarjeta y comprueba si la aprueba y ejecuta.

En la web, abre «Ajustes → Pagos». En el «Historial de pagos» pulsa «Reembolso» junto al pago, o usa «Solicitar reembolso» en «Reembolsos y facturas», que propone el pago más reciente que lo admite.
En la app, abre «Perfil → Pagos» y pulsa «Reembolso» junto al pago.
Revisa el pago y el importe «Disponible»: lo pagado menos lo ya reembolsado.
En «Importe», deja el campo vacío para pedir todo lo disponible o escribe una cantidad menor. En la app el campo es «Importe (opcional)» y en blanco solicita el total.
Escribe el «Motivo», entre 8 y 1000 caracteres, y si quieres una «Nota para el centro».
Pulsa «Solicitar reembolso» («Enviar solicitud» en la app). Verás «Solicitud de reembolso enviada.»
Sigue la solicitud en «Solicitudes de reembolso» (web) o en «Reembolsos», dentro de «Finanzas familiares» (app).

Qué pagos lo admiten

Solo pagos con tarjeta cobrados (estado «Pagado») que todavía tienen importe disponible. Si no hay ninguno, el botón aparece desactivado con «Ahora no hay pagos con tarjeta cobrados que admitan reembolso».

Para pagos por transferencia, Bizum o el TPV del centro no aparece el botón: pide la devolución al centro por «Mensajes».

Solicitar no es recibir el dinero

Solicitar un reembolso no significa que esté aprobado ni que el dinero haya vuelto a tu cuenta. Comprueba el estado y la respuesta del centro. Los plazos dependen del proveedor y del banco.

Si prefieres un saldo a favor en lugar de una devolución, pide un crédito desde el historial del menor.

Estados

En la web se muestran las cuatro solicitudes más recientes; el contador indica cuántas hay.

Solicitado: El centro todavía no la ha revisado.
Aprobado: El centro la ha aceptado, pero aún no se ha ejecutado.
Procesando: La devolución se está tramitando.
Reembolsado o Completado: Ejecutada. El pago muestra «Reembolsado» y el importe.
Fallido: La devolución no se pudo completar; el centro debe revisarla.
Rechazada: El centro no la ha aceptado y recibes el aviso «Solicitud de reembolso rechazada.» En la lista el estado puede aparecer como «rejected».

Si algo falla

Si se corta la conexión y no ves la confirmación, vuelve a consultar la lista antes de repetir la operación: puede que ya se haya guardado.

Indica un motivo de al menos 8 caracteres.: Amplía el motivo.
El importe no es válido para este pago.: Escribe una cantidad mayor que cero y no superior a lo disponible.
Importe de reembolso no válido.: Lo disponible cambió; actualiza «Pagos».
No pudimos solicitar el reembolso.: Revisa «Solicitudes de reembolso» antes de repetir.

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