KidualFamilias: día a día y pagos · Pagos de tu familia · 5 de 5
Solicitar un reembolso y seguir su estado
Pide al centro la devolución total o parcial de un pago con tarjeta y comprueba si la aprueba y ejecuta.
Paso a paso
- Ahora
En la web, abre «Ajustes → Pagos». En el «Historial de pagos» pulsa «Reembolso» junto al pago, o usa «Solicitar reembolso» en «Reembolsos y facturas», que propone el pago más reciente que lo admite.
En la app, abre «Perfil → Pagos» y pulsa «Reembolso» junto al pago.
Revisa el pago y el importe «Disponible»: lo pagado menos lo ya reembolsado.
En «Importe», deja el campo vacío para pedir todo lo disponible o escribe una cantidad menor. En la app el campo es «Importe (opcional)» y en blanco solicita el total.
Escribe el «Motivo», entre 8 y 1000 caracteres, y si quieres una «Nota para el centro».
Pulsa «Solicitar reembolso» («Enviar solicitud» en la app). Verás «Solicitud de reembolso enviada.»
Sigue la solicitud en «Solicitudes de reembolso» (web) o en «Reembolsos», dentro de «Finanzas familiares» (app).
Qué pagos lo admiten
Solo pagos con tarjeta cobrados (estado «Pagado») que todavía tienen importe disponible. Si no hay ninguno, el botón aparece desactivado con «Ahora no hay pagos con tarjeta cobrados que admitan reembolso».
Para pagos por transferencia, Bizum o el TPV del centro no aparece el botón: pide la devolución al centro por «Mensajes».
Solicitar no es recibir el dinero
Solicitar un reembolso no significa que esté aprobado ni que el dinero haya vuelto a tu cuenta. Comprueba el estado y la respuesta del centro. Los plazos dependen del proveedor y del banco.
Si prefieres un saldo a favor en lugar de una devolución, pide un crédito desde el historial del menor.
Estados
En la web se muestran las cuatro solicitudes más recientes; el contador indica cuántas hay.
- Solicitado
- El centro todavía no la ha revisado.
- Aprobado
- El centro la ha aceptado, pero aún no se ha ejecutado.
- Procesando
- La devolución se está tramitando.
- Reembolsado o Completado
- Ejecutada. El pago muestra «Reembolsado» y el importe.
- Fallido
- La devolución no se pudo completar; el centro debe revisarla.
- Rechazada
- El centro no la ha aceptado y recibes el aviso «Solicitud de reembolso rechazada.» En la lista el estado puede aparecer como «rejected».
Si algo falla
Si se corta la conexión y no ves la confirmación, vuelve a consultar la lista antes de repetir la operación: puede que ya se haya guardado.
- Indica un motivo de al menos 8 caracteres.
- Amplía el motivo.
- El importe no es válido para este pago.
- Escribe una cantidad mayor que cero y no superior a lo disponible.
- Importe de reembolso no válido.
- Lo disponible cambió; actualiza «Pagos».
- No pudimos solicitar el reembolso.
- Revisa «Solicitudes de reembolso» antes de repetir.
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Algunas opciones dependen de cómo haya configurado cada centro su actividad.