Guía completa · Familias

Empezar en Kidual como familia

5 artículos · 17 min de lectura

Parte 01

Crear tu cuenta familiar y confirmar el correo

Regístrate en la web o en la app Kidual Familias y verifica tu correo para poder aceptar invitaciones.

En la web, abre el acceso de familias (kidual.com) y pulsa «Crear cuenta». En la app Kidual Familias, toca «No tengo cuenta. Crear cuenta familiar».
Escribe «Nombre» y «Apellidos» (hasta 80 caracteres cada uno) y el «Correo electrónico» que vas a usar siempre para entrar. Es el mismo correo al que te llegarán invitaciones y mensajes.
En «Contraseña», elige una de entre 8 y 64 caracteres con al menos un carácter especial, como !, @ o #. Los espacios no cuentan como carácter especial.
En la web, marca «Acepto los términos y condiciones» y la política de privacidad de Kidual y pulsa «Crear cuenta familiar». En la app, toca «Crear cuenta».
Kidual abre tu sesión al terminar: en la web llegas a tu panel familiar y en la app a «Inicio». La app puede preguntarte si quieres activar Face ID o huella; puedes elegir «Ahora no».
Abre el correo «Confirma tu email en Kidual» y pulsa su enlace. La página «Verificación de email» debe mostrar «Email verificado»; pulsa «Ir a mi panel».
Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de correo no deseado. En la web verás el aviso «Confirma tu email para activar tu cuenta» con el botón «Reenviar email»; usa siempre el último enlace recibido.
Comprueba el resultado: cuando la cuenta está verificada, el aviso de confirmación desaparece de la web.

Qué necesita el correo verificado

Puedes usar el panel, añadir hijos y explorar actividades antes de verificar el correo. Sin verificarlo no podrás aceptar la invitación de otro adulto a su familia ni revisar la vinculación de alumnos que te proponga un centro.

El enlace de verificación caduca a las 24 horas y solo vale el último que hayas pedido: cada reenvío anula los anteriores.

Pantalla de verificación

Email verificado: Tu cuenta queda activa. Si tenías la sesión abierta, el aviso de confirmación deja de mostrarse.
No hemos podido verificar el email: No había conexión al abrir el enlace. Pulsa «Reintentar»: el enlace sigue siendo válido.
El enlace no es válido: Ha caducado, ya se usó o se pidió otro después. Entra en la web y pulsa «Reenviar email» en el aviso superior.

Diferencias entre la web y la app

En la app no aparece el aviso de verificación ni el botón de reenvío. Si necesitas otro correo de verificación, entra con la misma cuenta en la web de Kidual Familias y pulsa «Reenviar email».

Sin cuenta, la app te deja «Seguir explorando sin cuenta». Para añadir hijos, compartir la familia, enviar mensajes o guardar favoritos te pedirá crear una cuenta familiar o entrar.

Si tu centro ya te había dado de alta

Si el centro preparó tu cuenta, recibirás un correo para activarla y crear tu contraseña. No te registres de nuevo con ese correo: el alta mostrará «Ese email ya tiene una cuenta en este acceso.» Usa el correo de activación o pide al centro que te lo reenvíe.

Si algo falla

Si la respuesta se pierde al pulsar «Crear cuenta», intenta entrar con ese correo y contraseña antes de repetir el alta: puede que la cuenta ya se haya creado.

Ese email ya tiene una cuenta en este acceso.: Ya existe una cuenta familiar con ese correo. Entra o usa «¿Has olvidado la contraseña?»
La contraseña debe incluir al menos un carácter especial…: Añade un símbolo o signo de puntuación. Un espacio no sirve.
La contraseña es demasiado larga al usar caracteres Unicode…: Acorta la contraseña si usas emojis o letras especiales, sin quitar el carácter especial.
Demasiados intentos. Espera unos minutos y vuelve a probar.: Se han hecho muchas altas seguidas desde tu conexión. Espera antes de repetir.
No se pudo enviar el email. Inténtalo más tarde.: Has pedido varios reenvíos seguidos o el envío ha fallado. Espera antes de pedir otro.

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Parte 02

Activar la cuenta familiar que ha preparado tu centro

Crea tu contraseña desde el correo de invitación del centro y entra con ese mismo correo.

Abre el correo de invitación que te ha enviado tu centro y pulsa el enlace completo. No copies solo una parte de la dirección.
En la web se abre «Activa tu cuenta familiar». En la app Kidual Familias, si el teléfono abre el enlace en ella, verás «Activar cuenta» con el texto «Tu centro ha preparado tu cuenta».
Escribe «Nueva contraseña» (entre 8 y 64 caracteres, con un carácter especial) y repítela en «Repite la contraseña».
Pulsa «Activar cuenta». El mensaje «Tu cuenta está activa» confirma la activación.
Pulsa «Iniciar sesión» y entra con el correo que recibió la invitación y la contraseña que acabas de crear.
Comprueba en «Hijos» e «Inscripciones» que aparecen los hijos y las inscripciones que preparó el centro. Si un dato no es correcto, escribe al centro desde «Mensajes».
Revisa tu nombre en «Ajustes → Perfil»: se conserva el que registró el centro y puedes corregirlo con «Editar».

Qué ocurre al activar

La cuenta queda verificada al activarla: no necesitas el correo de confirmación habitual. El correo de acceso es el que tenía el centro y no se puede cambiar desde la cuenta; si es incorrecto, pide al centro que lo revise antes de activar.

La invitación de activación caduca a los 14 días y solo se puede usar una vez. Si el centro te envía otra, la anterior deja de estar disponible.

Si ya tenías una cuenta familiar

Si ya te habías registrado con ese correo, el centro no puede enviarte una activación. En ese caso te enviará una solicitud para vincular sus fichas de alumnos a tu hogar, que revisas desde tu cuenta.

Mensajes de la activación

El enlace no incluye la invitación. Abre el enlace completo del correo.: Se abrió la página sin el código de la invitación (en la app: «Falta el token. Abre el enlace completo del correo.»). Vuelve a abrir el enlace desde el correo.
Invitación no válida o caducada.: El enlace no existe o ha pasado su plazo. Pide al centro una nueva invitación.
Invitación caducada.: Han pasado los 14 días. El centro debe enviarte otra.
Esta invitación ya no está disponible.: Ya se usó o el centro envió otra más reciente. Usa el último correo.
Esta cuenta familiar ya está activa. Inicia sesión para continuar.: La activación ya se completó. Entra con tu contraseña o recupérala si no la recuerdas.
Las contraseñas no coinciden.: Escribe la misma contraseña en los dos campos.

Si algo falla

Si pierdes la conexión al pulsar «Activar cuenta», intenta iniciar sesión con la contraseña que elegiste antes de volver a activar: si entras, la activación se completó.

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Parte 03

Añadir, editar o eliminar el perfil de un hijo

Registra el nombre, la fecha de nacimiento, el color, las alergias y una nota de cada hijo, y conoce qué ocurre al cambiarlos.

En la web, abre «Hijos» y pulsa «Añadir hijo» (o «Añadir otro perfil»). En la app, abre «Perfil» y, en «Hijos», toca «Añadir».
Escribe «Nombre» y «Apellidos». Son obligatorios y admiten hasta 80 caracteres cada uno.
Indica la «Fecha de nacimiento». En la app puedes escribirla como dd/mm/aaaa o elegirla con el icono de calendario; debajo verás «Edad calculada». Debe corresponder a una edad entre 0 y 18 años y no puede ser futura.
Elige un «Color» de la paleta. Sirve para reconocer al menor en el calendario, en «Inicio» y en las solicitudes.
En «Alergias», toca las que correspondan o «Ninguna». Para otra, escríbela en «Añadir otra alergia…» (en la app, «Otra alergia») y pulsa «Añadir». Quita una con su ×.
Si quieres, añade una «Nota» de hasta 280 caracteres con información útil para las actividades.
Pulsa «Añadir hijo» para crear el perfil o «Guardar» si lo estás editando. Verás el mensaje con el nombre añadido o «Cambios guardados».
Para editar después, pulsa «Editar» en la tarjeta del menor. En la app, toca el menú de su tarjeta y elige «Editar».

Campos del perfil

Nombre y Apellidos: Obligatorios. Se muestran a los centros en las solicitudes de plaza.
Fecha de nacimiento: Obligatoria. La edad se calcula sola y se usa para filtrar actividades por edad.
Color: Hay 16 colores. Solo cambia cómo ves al menor en tu panel.
Alergias: Opciones habituales: «Gluten», «Lactosa», «Frutos secos», «Huevo», «Pescado», «Marisco», «Soja», «Sésamo», «Cacahuete», «Polen», «Ácaros», «Animales», «Látex», «Picaduras» y «Medicamentos». Máximo 16, de hasta 40 caracteres cada una. Marcar «Ninguna» quita las demás.
Nota: Texto libre de hasta 280 caracteres, por ejemplo una observación para el monitor.

Salud y alergias

Si cambias las alergias o la nota de un hijo con inscripción en un centro, el centro recibe el aviso «Información de salud actualizada» para que lo revise el personal autorizado a ver datos de salud.

El perfil no sustituye los informes o autorizaciones que te pida el centro: súbelos en «Ajustes → Gestiones → Documentos». Ante una urgencia, avisa además al centro por el canal acordado.

Eliminar un perfil

En la web, abre «Editar», pulsa «Eliminar» y confirma con «Eliminar perfil». En la app, abre «Editar», toca «Eliminar hijo» y confirma. Se borra también su historial familiar y no se puede deshacer. No existe la opción de archivar un perfil.

Si el menor tiene inscripciones o historial en un centro, verás: «Este alumno tiene inscripciones o historial vinculado a un centro. Solicita al centro la baja o la gestión de sus datos antes de eliminar la ficha.»

Quién ve y edita los perfiles

Los perfiles pertenecen al hogar. Todos los adultos de la familia compartida los ven y pueden editarlos. Crear un perfil no reserva una plaza ni activa el Aula.

Si algo falla

Si pierdes la conexión al pulsar «Añadir hijo», revisa la lista de «Hijos» antes de repetir el alta para no duplicar el perfil.

Indica la fecha de nacimiento.: Completa la fecha; en la app el mensaje es «Nombre, apellidos y fecha de nacimiento son obligatorios.»
La fecha debe tener formato dd/mm/aaaa.: En la app, escribe día, mes y año con barras o usa el calendario.
La fecha de nacimiento debe corresponder a una edad entre 0 y 18.: Revisa el año introducido.
Puedes indicar como máximo 16 alergias.: Agrupa alergias o usa la nota.
La nota no puede superar 280 caracteres.: Resume el texto.

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Parte 04

Invitar a otro adulto a tu familia y gestionar quién accede

Comparte hijos, inscripciones y calendario con otro adulto; solo la persona titular invita y expulsa.

En la web, abre «Ajustes → Perfil» y busca la tarjeta «Familia compartida»; encima aparece el nombre del hogar. En la app, abre «Perfil» y toca la tarjeta de «Familia».
Revisa los adultos: cada uno aparece como «Titular» o «Adulto familiar».
Si eres titular, escribe el correo en «Email de la persona invitada» y pulsa «Enviar invitación». En la app, toca «Invitar a otro adulto», escribe el «Correo de la persona invitada» y pulsa «Enviar invitación».
Kidual envía el correo. La web muestra además «Enlace» con el botón «Copiar»; la app copia el enlace y lo indica en el mensaje de confirmación. Solo la cuenta con ese correo puede aceptarlo.
La invitación aparece en pendientes con «Pendiente de aceptar» y la hora de caducidad: dura 24 horas.
La otra persona la acepta desde su cuenta familiar. Comprueba después que aparece en la lista como «Adulto familiar».
Para anular una invitación, pulsa «Eliminar» (en la app, «Invalidar») y confirma. El enlace y el correo dejan de funcionar al momento.
Para quitar a un adulto, pulsa «Expulsar» junto a su nombre y confirma.

Titular y adulto familiar

Titular: Creó el hogar. Invita, elimina invitaciones y expulsa a otros adultos. No puede ser expulsado.
Adulto familiar: Ve y gestiona los hijos, inscripciones y calendario del hogar, y puede editar perfiles y recogidas. No puede invitar ni expulsar.
Invitación pendiente: Enviada y sin aceptar. Caduca a las 24 horas; en la app las vencidas aparecen como «Caducada».

Qué ocurre al expulsar

La persona deja de ver hijos, inscripciones y calendario compartidos. Los hijos que esa persona había añadido vuelven a su propio hogar y se revocan sus autorizaciones de recogida activas.

Nadie puede expulsarse a sí mismo. Si eres adulto familiar y quieres dejar de ver un hogar, consulta tu propio hogar desde «Hogar que quieres consultar» o pide a la persona titular que te expulse.

Compartir la cuenta y autorizar recogidas

Invitar a un adulto le da acceso a los datos de los menores del hogar. Para que alguien pueda recoger a un menor sin entrar en Kidual, usa «Recogida autorizada». El acceso al Aula de un menor se gestiona aparte.

Si algo falla

Antes de reenviar, revisa la lista de pendientes: una invitación nueva al mismo correo sustituye a la anterior.

Indica el email de la persona a la que invitas.: La invitación siempre va ligada a un correo.
No puedes invitarte a ti mismo.: Usa el correo de la otra persona.
Esta persona ya forma parte de tu familia.: Ya es miembro activo del hogar.
Solo la persona titular puede invitar a otro adulto familiar.: Pide a la persona titular que envíe la invitación o la expulsión.
Invitación no encontrada o ya inactiva.: Ya se aceptó, caducó o se eliminó. Actualiza la tarjeta.

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Parte 05

Entender la pantalla de Inicio de tu familia

Qué muestran el resumen del día, la próxima cita, la semana y la lista de pendientes en la web y en la app.

En la web, abre «Inicio». El saludo resume el día: qué hijo tiene actividad y a qué hora. Toca el nombre de un hijo para abrir su perfil.
Usa los tres contadores: «sesiones esta semana» abre el «Calendario», «cosas por revisar» baja a la lista de pendientes y «entradas listas» abre «Entradas».
Revisa «Tu próxima cita» (o «Sesión en curso»): actividad, hijo, cuándo y dónde. Desde ahí puedes pulsar «Ver entrada» o «Avisar ausencia», y «Ver calendario».
En «Esta semana» verás los siete días con hasta tres sesiones por día; el resto aparece como +N.
En «Para empezar sin dudas», toca cada pendiente para resolverlo. «Gestionar» lleva a «Ajustes».
Más abajo, «Sugerencias para tu familia» («Ver todas») y la tarjeta de tu entrada, que puede indicar «Entrada preparada», «Estado» de tu entrada o «Acceso a tus clases».
En la app, «Inicio» muestra el saludo, el icono «Avisos» y «Abrir perfil», la tarjeta «Plan de hoy» («Hoy», «Pendientes» y «Avisos»), «Próximos 7 días», «Lo importante», el buscador «Buscar actividad, centro o ciudad», los accesos «Agenda», «Hijos» y «Mensajes», y «Recomendaciones».

Pendientes que puede mostrar

Cada pendiente lleva un nivel: «Urgente», «Pendiente» o «Info». Si no hay ninguno verás «Todo claro por ahora»: no hay pagos fallidos, documentos rechazados, soporte abierto ni solicitudes esperando respuesta.

Documento rechazado o con cambios solicitados: Urgente. Abre «Ajustes → Gestiones» para corregirlo.
Pago fallido: Urgente. Abre «Ajustes → Pagos».
Continúa el pago de una actividad: Pendiente. Retoma el pago que dejaste a medias.
Pago pendiente o inscripción pendiente de confirmación: Pendiente. Revisa «Pagos» o «Inscripciones».
Entrada pendiente: Pendiente. Revisa «Entradas».
Próxima sesión o sesión en curso: Info. Abre el «Calendario».
Lista de espera: Info. Te avisaremos si se libera una plaza.
Documento en revisión, casos de soporte abiertos, renovación cancelada: Info. Seguimiento sin acción inmediata.

Plan de hoy en la app

Al tocar «Plan de hoy» se abre una hoja con «Sesiones de hoy», «Pendientes» y «Avisos sin leer». «Lo importante» resume los mismos pendientes y su botón «Gestionar» abre «Servicios y soporte»; en la app también aparecen las conversaciones sin leer.

Lo que Inicio no hace

«Inicio» resume la información; no confirma plazas ni pagos. «Todo claro por ahora» no acredita que todas las cuotas acordadas con el centro estén pagadas.

Si algo falla

No se ha podido actualizar tu panel. Comprueba la conexión.: Pulsa «Reintentar».
No se pudieron consultar todos los pagos pendientes.: Pulsa «Reintentar» antes de dar por resuelto un pago.
No se pudo cargar esta sección.: Actualiza la página.
No se pudieron cargar tus datos.: En la app, pulsa «Reintentar». Si aparece «La sesión no es válida. Vuelve a iniciar sesión.», entra de nuevo.

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