Kidual

Guía completa · Familias

El día a día de tu familia

6 artículos · 24 min de lectura

Empezar paso a paso

Parte 01

Consultar el calendario familiar y el detalle de cada sesión

Navega por mes, semana o día, filtra por hijo y revisa qué sesiones piden una acción antes de ir.

  1. En la web, abre «Calendario» en el panel familiar. En la app Kidual Familias, toca «Agenda» en la barra inferior.
  2. En la web, elige la vista «Mes», «Semana» o «Día». Las flechas avanzan o retroceden un mes, una semana o un día según la vista, y «Hoy» vuelve a la fecha actual. En la app la agenda se recorre por meses con «Mes anterior», «Mes siguiente» y «Hoy».
  3. Para ver solo a un hijo, pulsa su nombre en los filtros; «Todos» vuelve a mostrar a toda la familia. En la app, el desplegable «Todos los hijos» aparece cuando hay más de un menor. En la web, activa «Solo acciones» para quedarte con las sesiones que tienen un pago o un documento pendiente o que se solapan con otra.
  4. Pulsa un día. En la web, la columna «Día seleccionado» muestra la hora de inicio y fin, la actividad, el menor, el centro y la ubicación; «Ver detalle» abre la ventana del día con las pestañas «Listado» y «Horario». En la app se abre una hoja con las sesiones de ese día: toca una para abrir su ficha.
  5. Revisa las etiquetas de cada sesión: «Acción» indica un pago o documento pendiente, «Solape» un choque de horario con otra sesión familiar y «Ausencia» un aviso que ya enviaste.
  6. Consulta «Antes de la próxima sesión». Reúne el documento o pago pendiente de la próxima sesión, las sesiones que piden acción o se solapan y las plazas en lista de espera. Pulsa una fila con fecha para saltar a ese día.
  7. Si falta una sesión que esperabas, quita los filtros y comprueba en «Inscripciones» que la plaza esté confirmada.

Qué aparece en el calendario

Solo las sesiones de inscripciones confirmadas de tus hijos, incluidas las recuperaciones y reprogramaciones que el centro haya aceptado. Las solicitudes pendientes y la lista de espera no ocupan días: aparecen como aviso en «Antes de la próxima sesión» o en la lista de espera de la app.

Una sesión con aviso de ausencia sigue apareciendo: en la rejilla de la web se ve tachada y en el detalle indica «Ausencia avisada» con el motivo.

Acción
La sesión tiene un pago o un documento pendiente. El detalle indica cuál: «Pago pendiente», «Pago fallido», «Revisar tarjeta», «Documento pendiente» o «Documento por corregir».
Solape
Coincide en horario con otra sesión de la familia. El detalle dice con cuál («Se solapa con…»).
Ausencia avisada
Ya enviaste un aviso de ausencia para esa sesión.
Punto junto al número del día
En la web, ese día tiene alguna sesión con acción o solape.
+N
Hay más sesiones de las que caben en la celda. Pulsa el día para verlas todas.

Secciones de la Agenda en la app

La cabecera indica cuántas sesiones, hijos y ausencias tiene el mes. Debajo del mes verás «Próxima sesión» (o «Sesión en curso») con «Ver detalle», «Revisar ahora» con las sesiones que piden acción, «Antes de la próxima sesión» y el aviso de lista de espera.

La ficha de una sesión muestra horario, menor, centro, grupo, ubicación, monitor y si es «Sesión única» o «Sesión recurrente». Si hay algo pendiente aparece «Requiere atención». Desde ella puedes avisar una ausencia o añadir la sesión al calendario del teléfono.

Próximas
Sesiones confirmadas desde hoy. «Ver N» muestra el resto.
Pasadas
Sesiones ya terminadas del mes que estás viendo.
Mes
Todas las sesiones del mes agrupadas por día.
Inscrip.
Tus inscripciones. Al tocar una puedes ver la entrada, revisar el pago, aceptar una plaza o cancelarla, según su estado.
Actividad
Movimientos recientes de la agenda familiar.

La página Calendario familiar

Si llegas a la página «Calendario familiar» desde un enlace, verás una vista mensual con el filtro «Ver» y el detalle de cada día. Para avisar ausencias, exportar la agenda o crear enlaces de calendario, usa la pestaña «Calendario» del panel familiar.

Si algo falla

En la app, si ves «No se pudo cargar la agenda.», pulsa «Reintentar» o desliza hacia abajo para actualizar. En la web, mientras la rejilla se ve atenuada todavía está cargando: espera antes de cambiar de nuevo de mes.

Cada sesión se muestra en su hora local. En la ventana del día, la pestaña «Horario» indica la zona horaria y separa en columnas las sesiones que se solapan.

«Sin sesiones para este mes» significa que no hay inscripciones confirmadas con sesiones en esas fechas, no que se hayan borrado.

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Parte 02

Avisar de que tu hijo no irá a una sesión

Envía al centro un aviso de ausencia para una sesión concreta y actualiza el motivo si cambia.

  1. En la web, abre «Calendario», pulsa el día de la sesión y, en «Día seleccionado», pulsa «Avisar ausencia». El mismo botón está en la ventana «Ver detalle» y en «Inicio», junto a la próxima sesión.
  2. En la app, abre «Agenda», toca la sesión y pulsa «Avisar ausencia». En la hoja de un día también puedes usar el icono «Avisar ausencia» de cada sesión.
  3. Comprueba en la ventana la actividad, el menor, la fecha y la hora. Si no es la sesión correcta, pulsa «Cancelar» y elige otra.
  4. Si quieres, escribe el «Motivo opcional» (por ejemplo, cita médica). Admite hasta 500 caracteres y se envía con el aviso.
  5. Pulsa «Avisar» y espera a ver «Ausencia avisada al centro.»
  6. Comprueba que la sesión muestra «Ausencia avisada». Para cambiar el motivo, vuelve a abrirla y pulsa «Actualizar aviso de ausencia» en la web o «Editar ausencia» en la app.

Cuándo se puede avisar

Solo en sesiones de inscripciones confirmadas y para hoy o fechas futuras, según la fecha del grupo. En la web puedes avisar durante todo el día de la sesión; en la app, solo mientras la sesión todavía no ha empezado.

El botón no aparece en sesiones canceladas, en clases de recuperación o reprogramación ya asignadas ni cuando el centro no admite avisos para esa sesión. En la app verás «Contacta con el centro para cambiar esta sesión» o «Solo se puede avisar una ausencia para sesiones futuras.»

Qué ocurre después

Las personas del centro que gestionan la asistencia reciben la notificación «Nueva ausencia avisada» con el menor, la actividad y la fecha. Si el centro tiene configurado un mensaje automático para las ausencias recibidas, puede que te llegue una respuesta.

El aviso queda en el historial del menor, en «Ausencias» y en el contador «Avisadas». Si la otra persona adulta de la familia avisa de la misma sesión, se actualiza el mismo aviso: no se duplica.

Lo que no hace un aviso de ausencia

No cancela el resto de sesiones, no da de baja la inscripción, no genera un reembolso ni un crédito y no reserva una recuperación. Para eso usa «Recuperar clase» o «Pedir crédito» en el historial del menor, o solicita la baja.

No hay un botón para retirar el aviso. Si al final el menor asiste, díselo al centro por «Mensajes».

Si algo falla

Si se corta la conexión y no ves la confirmación, vuelve a consultar la lista antes de repetir la operación: puede que ya se haya guardado.

Solo puedes avisar ausencias de hoy o de fechas futuras.
La fecha ya pasó. Si el menor faltó, pide una recuperación.
Solo puedes avisar ausencias de inscripciones confirmadas.
La plaza está pendiente, en espera o cancelada. Revísala en «Inscripciones».
La fecha indicada no corresponde a una sesión de esa inscripción.
La sesión se movió o se canceló. Actualiza el calendario y vuelve a abrirla.
La inscripción ha cambiado. Actualiza la ficha.
El centro modificó la inscripción mientras enviabas el aviso.
El acceso a esta familia ha cambiado. Actualiza la página.
Tu acceso a la familia compartida ya no está activo.
El motivo no puede superar 500 caracteres.
Acorta el texto y vuelve a pulsar «Avisar».
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Parte 03

Mostrar la entrada y el código QR de una actividad

Abre el QR de la inscripción o de la clase concreta y comprueba que la entrada es válida antes de llegar.

  1. En la web, abre «Entradas» (la página se titula «Entradas y reservas»). En la app, entra en «Perfil → Entradas»; también llegas desde «Ver entrada» en «Inicio» o en una inscripción de la «Agenda».
  2. Localiza la tarjeta por actividad y menor. Revisa el estado, si es «Evento único» o «Actividad recurrente», el horario y la ubicación.
  3. Si el estado es «Entrada válida», pulsa «Ver QR». Espera a «Listo para escanear» y muestra la pantalla al personal del centro.
  4. Si aparece «Elegir clase y ver QR», el centro usa un QR por clase. Ajusta «Desde» y «Hasta» (por defecto, los próximos siete días; como mucho 31 días), pulsa «Buscar clases» y, en la clase a la que vas a asistir, pulsa «Ver QR de esta clase». «Cargar más clases» muestra más resultados.
  5. Para cambiar de clase pulsa «Elegir otra clase». Bajo el QR se muestran la clase y la ubicación; en la app también la zona horaria y la «Fecha original» si la clase se movió.
  6. Si la entrada no es válida, lee el requisito y pulsa su botón: «Resolver pago», «Subir documento», «Corregir documento» o «Ver inscripción».
  7. Cierra con «Cerrar». Si ha pasado tiempo, vuelve a abrir el QR justo antes de usarlo: Kidual comprueba su estado cada vez que lo abres.

Estados de la entrada

Entrada válida
Lista para enseñar en el acceso. La tarjeta indica «QR listo».
Pago pendiente o Pago fallido
Falta completar o resolver el pago de la inscripción.
Documento pendiente: … o Documento rechazado: …
El centro tiene que validar un documento o necesita que lo corrijas.
Reserva pendiente de confirmación o Reserva en lista de espera
El centro todavía no ha confirmado la plaza.
Entrada usada
Ese QR ya se marcó como usado.
Entrada caducada
La fecha de la entrada ya ha pasado.
Entrada cancelada
La inscripción está cancelada.
Entrada bloqueada
El centro la ha bloqueado o rechazó la inscripción. Contacta con el centro.
Sesión cancelada o Sesión no disponible
La clase elegida no permite acceso.

Validez del QR

La entrada de un evento único caduca cuatro horas después de que termine. La de una actividad recurrente vale hasta el día siguiente a la fecha de fin de la actividad. El QR de una clase concreta vale hasta cuatro horas después de que termine esa clase.

Si el centro cambia la clase mientras la tienes abierta, verás «La sesión ha cambiado. Actualiza la selección antes de mostrar el QR.» Elige de nuevo la clase. Las recuperaciones aceptadas aparecen como clases disponibles en la entrada de la inscripción original.

Uso del código

No publiques el QR ni lo compartas con personas ajenas: quien lo tenga puede mostrarlo. Si crees que se ha difundido, regenéralo. Mostrar una entrada no sustituye las comprobaciones de recogida autorizada del centro.

Si algo falla

Aún no hay entradas
No hay reservas ni inscripciones. «Buscar actividades» abre el catálogo.
No se pudo comprobar la entrada. Actualiza su estado.
Cierra, actualiza la página o la lista y vuelve a abrirla.
El código no está disponible. Cierra y actualiza las entradas.
Recarga «Entradas» antes de mostrarlo.
La entrada se ha actualizado. Comprueba de nuevo la clase.
Algo cambió mientras la tenías abierta.
La agenda de ese intervalo todavía está pendiente de preparación.
Busca clases en fechas más cercanas.
Indica desde y hasta, con un máximo de 31 días.
Acorta el intervalo de búsqueda.
Esta entrada ya no está disponible para tu cuenta.
En la app, el enlace apunta a una entrada que ya no es tuya o se ha retirado.
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Parte 04

Enviar un documento o una autorización al centro

Aporta lo que pide el centro o envía una autorización por tu cuenta, con archivo o con firma.

  1. En la web, abre «Ajustes → Gestiones» y localiza «Documentos». En la app, entra en «Perfil → Documentos».
  2. Si el centro te ha pedido un documento, aparece como «Pendiente» («Por entregar» en la app), con sus instrucciones y, si la tiene, la «Fecha límite». Pulsa «Aportar documento»; en la app, toca el documento.
  3. Para enviar algo por tu cuenta, pulsa «Enviar documento» («Enviar» en la app). Elige «Hijo/a», «Actividad» y «Tipo», y escribe el «Título».
  4. Adjunta el «Archivo». Si no tienes archivo, escribe tu nombre y apellidos en «Firma / nombre de quien autoriza» («Firma del tutor» en la app).
  5. Añade «Notas para el centro» si hace falta. Si tienes datos guardados, «Usar un dato guardado» te permite incorporarlos a las notas.
  6. Pulsa «Enviar documento» y espera a «Documento enviado al centro.»
  7. Comprueba que el documento aparece «En revisión». El centro lo aprobará, lo rechazará o pedirá cambios.

Campos del formulario

En la app, la actividad es obligatoria. En la web puedes elegir «Sin actividad específica», pero entonces el documento no queda asociado a ningún centro y nadie lo recibe para revisarlo.

Hijo/a
Menor al que se refiere. Es obligatorio si eliges una actividad.
Actividad o Actividad destino
El documento se envía al centro de esa actividad. Sirven las actividades en las que el menor tiene una inscripción confirmada, pendiente o en lista de espera.
Tipo
Web: «Autorización», «Salud / alergias», «Identidad» u «Otro». App: también «Recogida» e «Imagen».
Título
Obligatorio, hasta 180 caracteres. En un documento pedido por el centro no se puede cambiar.
Archivo
Web: PDF, JPG, PNG o WebP. App: PDF, imagen o vídeo de hasta 80 MB.
Firma
Nombre de quien autoriza, hasta 160 caracteres. Sustituye al archivo si no tienes uno.
Notas para el centro
Hasta 1200 caracteres.

Estados

Pendiente o Por entregar
El centro lo ha pedido y todavía no lo has aportado.
En revisión
Enviado; el centro aún no lo ha revisado.
Aprobado
Aceptado. Puede indicar «Válido hasta» si tiene vigencia.
Rechazado o Cambios solicitados
Hay que corregirlo; lee el motivo.
Solicitud retirada
El centro ya no lo necesita.

Qué ocurre después

Si el documento está asociado a una actividad, el centro recibe el aviso. Mientras no esté aprobado puede bloquear la entrada de esa actividad y aparecer como «Acción» en el calendario.

Cuando un documento tiene vigencia, al caducar el centro puede volver a pedirlo. Si el centro reclama entregas pendientes, cada familia recibe como máximo un recordatorio al día.

Privacidad

No envíes documentos de otros menores ni publiques autorizaciones en el chat de una clase: usa este apartado. Un aviso de documento pendiente no prueba que se haya entregado o aceptado.

Si algo falla

Si se corta la conexión y no ves la confirmación, vuelve a consultar la lista antes de repetir la operación: puede que ya se haya guardado.

Pon un título al documento.
Escribe el título antes de enviar.
Añade un archivo o una firma.
Adjunta un archivo o rellena la firma. En la app: «Adjunta un archivo o añade una firma.»
Selecciona la actividad destino.
En la app, elige la actividad.
Indica el menor asociado a la actividad.
Elige el hijo antes que la actividad.
La actividad indicada no pertenece a este menor.
Elige una actividad en la que ese menor esté inscrito. En la app: «Este menor no tiene inscripciones a las que asociar el documento.»
El archivo supera … MB.
Reduce el tamaño del archivo; consulta la guía de subidas.
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Parte 05

Escribir al centro y responder sus mensajes

Abre una conversación con un centro, adjunta archivos, confirma acuses de recibo y reporta un mensaje si hace falta.

  1. En la web, abre «Mensajes»; el número rojo indica mensajes sin leer. En la app, abre la pestaña «Mensajes» y entra en «Chats».
  2. Para empezar una conversación, pulsa «Nuevo» (en la app, el icono de lápiz «Nueva conversación»). Elige el «Centro», escribe un «Asunto opcional» y el «Mensaje», y pulsa «Enviar mensaje» (en la app, «Enviar»).
  3. Solo puedes escribir a centros con los que tienes una inscripción o una conversación previa.
  4. Para responder, abre la conversación, escribe en «Escribe una respuesta…» y pulsa «Enviar». En la web, la tecla Intro también envía.
  5. Para adjuntar, pulsa el clip «Adjuntar archivo», espera a que termine la subida y envía. Quita un adjunto con su ×. En la app, escribe también un texto: sin él no se envían los adjuntos.
  6. Si un mensaje muestra «El centro pide acuse de recibo», pulsa «Confirmar recibido» o «No acepto» antes del «Límite» indicado.
  7. Comprueba que tu mensaje aparece en la conversación con tu nombre y la hora.

Tipos de conversación

Conversación
Hilo privado entre tu familia y el centro.
Aviso o Comunicado
Mensaje del centro a las familias de una actividad o grupo. Puede indicar «Las respuestas son privadas con el centro» o «Solo lectura para familias».
Respuesta privada al comunicado
Al responder a un comunicado se abre una conversación privada con el centro; las demás familias no la ven.
Urgente o Importante
El centro ha destacado ese mensaje.

Adjuntos

Cada mensaje admite hasta 10 archivos de hasta 25 MB cada uno: imágenes JPEG, PNG, WebP o GIF, PDF y vídeos MP4, WebM o MOV. La primera vez que escribes a un centro el mensaje va sin adjuntos; añádelos en la conversación.

Para abrir un adjunto, púlsalo en la web o usa «Guardar adjunto» en la app. Si aparece «Adjunto no disponible», el archivo está bloqueado o ya no se puede descargar.

Buscar, leer y ordenar

En la web, «Buscar en mensajes» filtra por centro, asunto y texto, sin distinguir tildes. En la app, filtra con «Todos», «Sin leer», «Centros» o «Avisos».

Al abrir una conversación queda como leída y el centro puede ver cuántos destinatarios la han leído. Las conversaciones no se pueden archivar ni borrar y los mensajes enviados no se editan.

Reportar una conversación

En la web, pulsa «Reportar», elige el «Motivo» («Contenido inapropiado», «Urgente», «Privacidad» u «Otro»), añade «Detalle» si quieres y pulsa «Enviar reporte». En la app, toca «Reportar», escribe un «Detalle opcional» y confirma; verás «Reporte enviado». El reporte queda para revisión.

Si algo falla

Si un envío falla, abre la conversación y comprueba si el mensaje aparece antes de reenviarlo.

Todavía no tienes inscripciones con ningún centro, así que no hay a quién escribir.
En la app: «Necesitas una actividad o conversación vinculada a un centro.»
Solo puedes contactar con centros con los que tienes una relación activa o histórica.
Escribe desde la ficha pública del centro o inscríbete primero.
El centro ha cerrado las respuestas de las familias en este aviso.
En la app: «Este comunicado no permite respuestas.» Escribe una conversación nueva si lo necesitas.
Puedes adjuntar como máximo 10 archivos.
Envía el resto en otro mensaje.
El adjunto supera el tamaño máximo (25 MB).
Reduce el archivo o comprímelo.
No pudimos enviar el mensaje.
Revisa la conexión y comprueba el hilo antes de repetir.
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Parte 06

Autorizar a otra persona para recoger a tu hijo

Registra quién puede recoger a cada menor, comparte un pase temporal y revoca la autorización cuando cambie la situación.

  1. En la web, abre «Ajustes → Gestiones» y, en «Recogida autorizada», pulsa «Autorizar».
  2. Elige el «Hijo/a» y escribe «Persona autorizada» (nombre y apellidos, hasta 160 caracteres). «Relación» (por ejemplo, abuela) y «Teléfono» son opcionales.
  3. Si la autorización tiene fin, indica «Válida hasta». Si la dejas vacía, aparecerá como sin caducidad.
  4. Pulsa «Autorizar». Verás «Autorización guardada» y la fila con la persona, el menor, la relación y la vigencia.
  5. Para dar un pase a esa persona, pulsa «Pase». Aparece «Pase temporal» con el código y el botón «Copiar»; compártelo solo con ella.
  6. En la app, abre «Perfil → Servicios y soporte → Recogida autorizada → Añadir». Completa «Hijo/a», «Nombre autorizado», «Relación» y «Teléfono», marca las «Sesiones autorizadas» y pulsa «Guardar autorizado». Para el pase, abre el menú de la fila y elige «Compartir pase temporal».
  7. Para retirarla, pulsa «Revocar» (en la app, «Revocar autorización») y confirma. Verás «Autorización revocada».

Alcance de cada autorización

Creada en la web
Vale para todos los centros del menor, desde hoy hasta la fecha de «Válida hasta» incluida o sin caducidad.
Creada en la app
Se crea una autorización por cada sesión marcada: vale solo ese día, en ese centro y grupo. El monitor ve a la persona solo en esas sesiones.
Pase temporal
Código para que el centro compruebe la recogida. Caduca al día siguiente de «Válida hasta» o, si no hay fecha, a los 7 días. Revocar la autorización anula sus pases.

Qué no hace una autorización

No da acceso a tu cuenta ni a la app: la persona no necesita tener cuenta. Tampoco sustituye el procedimiento de identificación del centro; confírmalo con él.

Las autorizaciones de un menor se revocan solas si lo trasladas a otro hogar o si el adulto que lo añadió es expulsado del hogar.

Restricciones del centro

Si el centro tiene registrada una restricción de recogida, verás «No puedes autorizar esta recogida» o «No puedes emitir este pase», con la indicación de consultar al responsable del centro. Kidual no muestra el motivo: habla con el centro.

Si algo falla

Si pierdes la conexión al guardar, actualiza la lista antes de repetir para no duplicar autorizaciones.

Revisa hijo/a, nombre del autorizado y fechas.
Falta el nombre, el menor no es de tu hogar o la fecha final es anterior a la inicial.
Indica hijo/a, nombre y al menos una sesión.
En la app hay que marcar al menos una sesión.
No hay próximas sesiones confirmadas para este hijo/a.
La app solo autoriza sesiones confirmadas. Usa la web para una autorización general.
Autorización no encontrada o ya inactiva.
Ya estaba revocada. Actualiza la lista.
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