Automatizaciones · Artículo suelto

Por qué una automatización no envía o aparece omitida

Interpreta el estado y el motivo de cada ejecución y corrige la causa sin repetir envíos a ciegas.

6 pasos4 minCentrosRevisada el 18/10/2026

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Paso a paso

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Abre «Comunicación → Automatizaciones → Historial de automatizaciones» y localiza el evento por su nombre y fecha.
Lee el estado («Enviada», «Omitida», «Con error», «En cola» o «En curso») y el motivo que aparece debajo.
Busca ese motivo en la tabla de este artículo y corrige la causa: activa la regla, completa la plantilla, revisa el correo del contacto o la sesión.
Antes de repetir nada, comprueba en «Mensajes» si la familia ya tiene el mensaje en su conversación «Avisos del centro».
Si la familia debe recibir esa información y el evento ya pasó, escríbele en privado o envía una campaña: la regla no vuelve a ejecutarse sola por un evento pasado.
Si el motivo apunta al proveedor de correo y se repite, contacta con soporte indicando el evento, la fecha y la hora.

Motivos que puedes ver

El historial muestra el texto de la izquierda. Si soporte te pide el código, es el que aparece en la explicación.

Ya se había preparado un aviso equivalente; se evitó repetirlo.: Código deduplicated. Ese evento ya se envió a esa familia por el mismo motivo. No hay que hacer nada.
La regla está pausada o ya no está disponible.: Código automation_disabled_or_missing. Activa la regla si quieres que envíe en adelante.
Esta automatización ya se ha resuelto.: Código automation_already_resolved. El envío ya se completó antes.
No hay destinatarios válidos para este aviso.: Código recipient_not_found. El evento no tiene una familia o un lead localizable en el centro.
El contacto no tiene una dirección de correo.: Código recipient_email_missing. Añade el correo al lead.
El correo del destinatario ha cambiado; se ha detenido el envío anterior.: Código recipient_email_changed. Se evita escribir a una dirección antigua.
El contacto ha cambiado o ya no está disponible.: Código lead_unavailable. El lead se ha borrado, convertido o modificado.
El correo del contacto ha cambiado; se ha detenido el envío anterior.: Código lead_email_changed.
La plantilla no tiene contenido. Revisa su mensaje.: Código template_body_empty. La regla no tiene plantilla o su mensaje está vacío. Corrige la plantilla o asigna otra.
Falta una fecha válida para el recordatorio. Revisa la sesión.: Código session_date_required.
La fecha de la sesión ya no permite enviar este recordatorio.: Código session_already_started. La sesión ya ha empezado.
La inscripción o la regla ya no está disponible.: Código enrollment_or_rule_unavailable.
La sesión ya no está disponible.: Código session_unavailable. Se canceló o cambió de fecha.
El recordatorio de esta sesión ya se había enviado.: Código legacy_occurrence_already_sent.
No se pudo enviar el correo. Revisa la configuración del canal.: Código email_provider_not_configured_or_failed.
El correo no está configurado para enviar este aviso.: Código email_provider_not_configured. Contacta con soporte.
El proveedor de correo rechazó el envío.: Código provider_rejected. Revisa que la dirección sea correcta.
El proveedor de correo no está disponible.: Código provider_unavailable. Suele ser temporal.

Mensajes genéricos

«No se realizó ningún envío en esta ejecución.»: omitida por un motivo sin texto propio, por ejemplo porque el adulto destinatario no tiene acceso a la información de ese alumno.

«No se pudo completar el envío. Revisa la regla y, si persiste, contacta con soporte.»: error sin texto propio.

Duplicados y canales

Kidual guarda una marca por evento, destino y familia (por ejemplo, la misma inscripción aprobada, el recordatorio de una sesión para un alumno o una oferta con su fecha de caducidad) y no lo repite.

Para familias con cuenta, «Enviada» significa que el mensaje está en su bandeja; la notificación al móvil depende de sus preferencias y de su dispositivo. Para leads, el correo pasa por «En cola» antes de «Enviada» o «Con error».

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