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Familias: cuenta y hogar · Artículo suelto

Eliminar tu cuenta familiar y ejercer tus derechos de privacidad

Registra la solicitud de eliminación, consulta qué la impide y confirma el borrado cuando esté preparado.

7 pasos3 minFamiliasRevisada el 18/10/2026
0 de 7 pasos hechos
Abrir Perfil

Paso a paso

  1. Ahora

    En la web, abre «Ajustes → Perfil → Privacidad y cuenta» y pulsa «Eliminar mi cuenta». En la app, abre «Perfil → Ajustes → Privacidad y cuenta».

  2. Lee la ventana «Eliminación de cuenta familiar». Si hay motivos que impiden borrar la cuenta, aparecen en una lista.

  3. Si quieres, escribe «Información» para la revisión (hasta 2000 caracteres). Escribe «ELIMINAR MI CUENTA» y pulsa «Registrar solicitud».

  4. Revisa el estado, la «Referencia», la fecha «Recibida» y la «Resolución prevista» antes del día indicado.

  5. Si la solicitud queda «Preparada para eliminar» y no hay motivos pendientes, escribe «ELIMINAR MI CUENTA», tu «Contraseña actual» y pulsa «Eliminar ahora». La sesión se cierra.

  6. Si queda en revisión, tu cuenta sigue activa. Aporta aclaraciones desde «Soporte» indicando la referencia. Cuando haya respuesta recibirás el aviso «Respuesta a tu solicitud de privacidad».

  7. Si cambias de idea, pulsa «Retirar solicitud» mientras no incluya conservación documentada.

Estados de la solicitud

Solicitud recibida
Hay motivos que requieren revisión antes de eliminar.
En revisión
El equipo de Kidual la está revisando.
Conservación documentada
Hay datos que deben conservarse; se indica el motivo y la fecha de revisión.
Preparada para eliminar
Puedes confirmar la eliminación con tu contraseña.

Motivos que impiden eliminar al momento

Inscripciones o historial vinculados a un centro; un hogar con otros adultos del que eres titular; la misma identidad con un perfil de centro o de monitor; o archivos, una ficha de centro o una relación con el proveedor de pagos. Soporte debe revisar su conservación o supresión antes de cerrar la solicitud.

Al eliminar la cuenta

La eliminación es definitiva: para volver a usar Kidual tendrás que crear otra cuenta. Si compartes hogar, revisa antes qué ocurrirá con los adultos y los menores.

Otros derechos y consentimientos

No hay un botón para descargar o exportar tus datos. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación o portabilidad, escribe al correo de privacidad indicado en la «Política de privacidad»; responden en el plazo máximo de un mes. Puedes corregir tú mismo tus datos y los de tus hijos en «Ajustes» y en «Hijos».

Términos y privacidad
Se aceptan al crear la cuenta en la web.
Ofertas por email
«Ajustes → Avisos». Se retira en cualquier momento.
Cookies
«Configurar cookies», en el pie de la web.
Aprendizaje
Autorización del Aula para cada menor.
Autorizaciones de centros
Documentos que te pide cada centro, en «Ajustes → Gestiones».

Si algo falla

Si se pierde la respuesta, pulsa «Actualizar estado» antes de repetir la gestión.

Escribe ELIMINAR MI CUENTA para confirmar la solicitud.
Escríbelo en mayúsculas y sin cambios.
La solicitud ha cambiado. Actualiza antes de continuar.
Soporte la ha actualizado. Pulsa «Actualizar estado».
La contraseña actual no coincide.
Escribe la contraseña de tu cuenta familiar.
La solicitud requiere revisión antes de eliminar la cuenta.
Aún hay motivos pendientes.
La solicitud incluye datos con conservación documentada…
Pide su revisión a soporte antes de cerrarla.

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