KidualCentros: cobros y pasarelas · Artículo suelto
Resolver un cobro duplicado o un pago que llega tarde
Localiza los dos cargos, decide cuál corresponde y devuelve el sobrante sin tocar la inscripción.
Paso a paso
- Ahora
Abre «Contabilidad → Cobros → Pagos», pulsa «Todo el histórico» y busca a la familia o la referencia del cobro.
Compara importe, concepto, alumno, «Origen», «Referencia» y fecha de cada cobro. Lee también las notas que aparecen bajo el estado.
Abre «Ver detalle» en cada uno y revisa las fechas «Creado» y «Cobro confirmado». Si hace falta, contrástalo con tu banco o con Stripe.
Decide qué cobro corresponde a la inscripción. Para el otro, pulsa «Reembolso» y escribe un motivo claro, por ejemplo «Cobro duplicado del 3 de octubre»; en la app, elige la categoría «Cobro duplicado».
Revisa la inscripción en «Inscripciones»: un pago tardío no la reactiva y un reembolso no la da de baja.
Comprueba que el cobro sobrante pasa a «Reembolsado» y que la familia no tiene casos abiertos en «Cobros fallidos».
Situaciones habituales
- Cobro adicional de un reintento de Redsys
- La familia completó dos intentos en el banco. Kidual registra el segundo como un cobro aparte con esa nota y la referencia del pago original. Revísalo y devuélvelo si procede.
- Cobro recibido tras cancelar el pago
- Cancelaste un pago del TPV y el banco lo confirmó después. No se reactiva la inscripción.
- Dos intentos distintos
- La familia empezó dos pagos para el mismo menor. Compara concepto, alumno y fechas.
- Transferencia enviada dos veces
- Kidual solo tiene un cobro; el segundo ingreso aparece solo en tu banco. Devuélvelo desde tu banco.
Lo que Kidual ya evita
Una transferencia no se puede confirmar dos veces: verás «Este pago ya está resuelto.» Los avisos repetidos del banco para un mismo pedido no crean otro cobro. Si el banco responde 0913 «Pedido repetido», ese intento no se ha cobrado.
Inscripción y pago por separado
Un cobro recibido después de cancelar no reactiva la plaza y un reembolso no da de baja la inscripción. Gestiona cada cosa en su sección y comunica a la familia qué has hecho.
No repetir a ciegas
Una respuesta incierta no demuestra que el cargo haya fallado. Antes de pedir otro pago, consulta «Pagos» y, si hace falta, tu banco o Stripe. Si contactas con soporte, indica fecha, importe y referencia; nunca el número completo de la tarjeta.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.