KidualCentros: cobros y pasarelas · Artículo suelto
Confirmar o cancelar un cobro pendiente por transferencia o TPV
Marca como cobrada una transferencia cuando llegue al banco o cancela un pago que no se completó.
Paso a paso
- Ahora
En la web, abre «Contabilidad → Cobros → Pagos». Filtra «Estado» por «Pendientes» y «Origen» por «Transferencia». Para uno concreto, busca la referencia, por ejemplo KID-7QH3MZ, o el nombre de la familia.
Comprueba en tu banco que ha llegado el importe exacto y que el concepto lleva esa referencia. Bajo el estado verás «plazo hasta» y la fecha límite que se dio a la familia.
Pulsa «Marcar cobrado». En «Confirmar transferencia» revisa el importe y la referencia y elige la «Cuenta donde se ha recibido»; por defecto aparece la cuenta indicada en el cobro.
Si quieres, escribe una «Nota de confirmación», por ejemplo la fecha del ingreso. Pulsa «Confirmar cobro» y espera el aviso «Cobro confirmado».
Si el dinero no llega o la familia desiste, pulsa «Cancelar». En «Cancelar pago pendiente» revisa el «Motivo de cancelación», que viene propuesto como «No se ha recibido el pago», y pulsa «Confirmar cancelación».
Comprueba que el estado cambia a «Cobrado» o «Cancelado» y revisa la inscripción de esa familia en «Inscripciones».
Qué ocurre al confirmar
El cobro pasa a «Cobrado» y «Conciliado», se guarda la cuenta de recepción y se cierra su caso en «Cobros fallidos» si lo había. Las plazas que esperaban el pago se confirman automáticamente y la familia recibe «Pago confirmado».
Confirma solo cuando veas el dinero en tu banco. Un justificante que envíe la familia no garantiza que la transferencia haya llegado.
Qué ocurre al cancelar
El cobro pasa a «Cancelado» y guarda tu motivo. La familia recibe el aviso «Pago no completado», que no incluye ese motivo; si necesitas explicárselo, escríbele por «Mensajes».
Cancelar el cobro no da de baja la inscripción. Revísala en «Inscripciones» y decide qué hacer con la plaza.
Pagos del TPV pendientes
En los cobros con tarjeta o Bizum del TPV no existe «Marcar cobrado»: los confirma el banco. Si uno se queda en «Pendiente» o «Fallido», solo puedes «Cancelar».
Cancélalo solo si sabes que la familia no completó el pago. Si después llega la confirmación del banco, Kidual registra el cobro con la nota «Cobro recibido tras cancelar el pago. Revisar y devolver si procede; no se ha reactivado la inscripción.»
Permisos y app
«Marcar cobrado» y «Cancelar» requieren el permiso «Conciliar cobros». La nota de confirmación se guarda con un máximo de 400 caracteres. La app de centros no tiene estas acciones: hazlas desde la web.
Si algo falla
Si pierdes la conexión al guardar, cierra la ventana y pulsa «Actualizar» antes de repetir: el cambio puede haberse guardado.
- Este pago ya está resuelto.
- Ya estaba confirmado o cancelado. Actualiza la lista.
- Solo se cancelan pagos pendientes.
- El cobro ya no está pendiente, fallido ni caducado.
- Solo se confirman a mano los pagos por transferencia.
- Los cobros del TPV y de Stripe los confirma el proveedor.
- Este pago lo gestiona Stripe.
- Los cobros de Stripe no se cancelan desde aquí.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.