KidualComunicación · Artículo suelto
Programar, editar o cancelar una campaña
Deja una campaña preparada para una fecha, cámbiala mientras no haya empezado y cancélala si ya no debe salir.
Paso a paso
- Ahora
Prepara la campaña en «Comunicación → Nueva campaña»: nombre, segmento, asunto y mensaje.
Pulsa «Programar». Se abre «Más opciones» con «Horario de silencio» en «Programar manualmente» y el cursor en «Programar envío».
Elige día y hora en hora de Madrid («Europe/Madrid»). Debe ser una fecha futura.
Pulsa «Programar» otra vez. En «Confirmar envío» comprueba la línea «Programada» y pulsa «Confirmar envío». Verás «Campaña programada».
Para cambiarla, pulsa «Editar» en la lista de campañas o en su detalle del historial. El formulario pasa a «Editar campaña»: cambia lo necesario y pulsa «Guardar». Dejar de editar descarta los cambios.
Para que no salga, pulsa «Cancelar envío» y confirma en la ventana «Cancelar el envío».
Para enviarla antes de la fecha, pulsa «Enviar» en la lista y confirma: sale en ese momento.
En la app, desactiva «Enviar al guardar», elige «Programar envío» y pulsa «Guardar campaña». Para cambiarla, en «Campañas recientes» pulsa «Gestionar» y elige «Editar», «Cancelar envío» (con «Confirmar cancelación») o «Enviar».
Cuándo se puede editar o cancelar
Solo mientras la campaña está en borrador o programada y no ha empezado a enviarse. Después, su contenido y su historial se conservan, pero ya no se puede cambiar ni cancelar.
Una campaña cancelada queda en el historial como cancelada y no se puede reactivar. Si la necesitas, crea una nueva.
Al guardar una edición, Kidual recalcula los destinatarios con el segmento actual.
Qué pasa a la hora programada
Kidual revisa cada minuto las campañas pendientes y envía las que han llegado a su hora. En ese momento vuelve a comprobar los destinatarios y aplica el horario de silencio de cada familia, salvo para lo urgente si la familia lo permite.
Mientras espera, la lista la muestra como programada y con su fecha.
Fechas y cambio de hora
- La fecha programada debe estar en el futuro.
- Elige una hora posterior a la actual.
- Esta hora coincide con el cambio de horario de Madrid. Elige otra hora o indica el desfase UTC.
- El día del cambio de hora esa hora no existe o se repite. Elige otra.
- Fecha de campaña no válida. Usa fecha y hora completas.
- Completa día y hora.
- Elige enviar ahora o programar una fecha.
- No combines un envío inmediato con una fecha.
- El horario anterior no tiene zona confirmada…
- Campaña creada antes del ajuste de zona horaria; en la lista aparece «revisar horario anterior». Revisa las fechas en hora de Madrid y guarda. Hasta entonces verás «Revisa y confirma las fechas de esta campaña anterior.»
Si algo falla
- La campaña ha cambiado. Actualízala antes de guardar o cancelar.
- Otra persona la modificó. Pulsa «Actualizar», vuelve a abrirla y repite el cambio.
- La campaña ya ha iniciado su envío. Su contenido e historial se conservan.
- Ya no se puede editar ni cancelar. Revisa su estado en el historial.
- La campaña ya no está disponible para enviar. Actualiza su estado.
- Se envió, se está enviando o se canceló.
- La cuenta, el centro, los permisos o el mensaje han cambiado. Cierra y vuelve a revisar.
- Aviso de la app: cierra la ventana y vuelve a abrir la campaña.
- Sin respuesta al guardar
- Pulsa «Actualizar» y busca la campaña en «Ver historial de campañas» antes de volver a programarla, para no crear dos.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.