KidualComunicación · Comunicar con las familias · 2 de 5
Enviar un aviso a las familias del centro
Comunica un cambio a todas las familias inscritas o a las de una actividad y comprueba por dónde les llega.
Paso a paso
- Ahora
En la web, abre «Inicio» y pulsa «Aviso a familias», o pulsa «Avisos» en la fila de accesos de «Comunicación». En la app, abre «Mensajes» y pulsa «Aviso».
En «Destinatarios» (solo web), deja «Todas las actividades del centro» o elige una actividad. Para un grupo concreto o para permitir respuestas desde la web, envía el aviso desde la propia actividad.
Escribe el «Asunto» (hasta 240 caracteres) y el «Mensaje»: qué cambia, desde cuándo y qué debe hacer la familia. No incluyas datos privados de un menor.
Marca «Aviso urgente» solo si es prioritario: se envía como aviso urgente y solo evita el horario de silencio de las familias que lo permiten.
En la app, activa «Permitir respuesta familiar» si quieres que las familias puedan contestar. El aviso de «Inicio» en la web no admite respuestas.
Pulsa «Enviar aviso» («Enviar comunicado» en la app) una sola vez y espera el mensaje «Aviso enviado» o el cierre de la ventana.
Comprueba el envío: en la web aparece en «Mensajes» con los filtros «Envíos sin respuesta» o «Todos los hilos»; en la app, en «Comunicados enviados», marcado como «Respuesta» o «Solo aviso».
Quién lo recibe
Las familias con alguna inscripción aprobada, confirmada, pendiente o en lista de espera en el centro, o solo en la actividad elegida. Cada familia lo ve en su bandeja de «Mensajes» con la etiqueta «Aviso».
Un aviso no se puede editar ni borrar después de enviarlo. Para corregirlo, envía un aviso nuevo que lo explique.
Cómo llega
- Bandeja de Mensajes
- Siempre queda en la bandeja de cada familia destinataria, aunque no tenga activadas las notificaciones.
- Notificación
- Lleva el título «Aviso:» o «Aviso urgente:» seguido del asunto. Llega al móvil o al navegador si la familia tiene activados los avisos y un dispositivo registrado.
- Copia por correo
- Kidual prepara además un correo para cada familia que permite el email para avisos. Si está en su horario de silencio, el correo espera a que termine; si el proveedor falla, se reintenta.
- Aviso urgente
- El mensaje se marca como «Urgente». Salta el horario de silencio solo si la familia permite urgencias durante el silencio.
Respuestas y consulta en la app
Si el aviso permite respuesta, cada familia que contesta abre una conversación privada con el centro que las demás no ven. Te llega en «Conversaciones recibidas».
Para escribir tú a una familia concreta a partir del aviso, ábrelo en «Mensajes» y elige la familia en «Responder en privado a».
En la app, al tocar un comunicado enviado ves «Familias pueden responder» o «Solo informativo», «Urgente» si lo marcaste y la actividad o el grupo.
Aviso, campaña o mensaje privado
- Aviso
- Todas las familias del centro o de una actividad. Rápido, sin plantillas, segmentos, programación ni acuse.
- Avisos de una actividad
- Permiten elegir grupo o sesión y si las familias pueden responder.
- Campaña
- Segmentos, plantillas, canales, programación, acuse de recibo y estado de entrega por destinatario.
- Mensaje privado
- Una sola familia, desde su ficha o desde un aviso.
Si algo falla
Si no ves «Aviso a familias» en «Inicio», te falta el permiso «Enviar avisos» o el centro no tiene un plan activo.
«Asunto y mensaje son obligatorios.»: completa los dos campos. «Actividad no encontrada en este centro.»: la actividad ya no existe o es de otro centro; recarga.
Si se pierde la respuesta al enviar, no cierres la ventana ni cambies el texto y pulsa otra vez el botón: Kidual reconoce el mismo envío y no lo duplica. Si ya la cerraste, comprueba en «Mensajes» si el aviso existe antes de enviarlo de nuevo.
Si aparece «Este envío ya existe con otro contenido. Abre un nuevo aviso para enviar la corrección.», cierra la ventana y abre un aviso nuevo.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.