KidualComunicación · Artículo suelto
Elegir canales, email de respaldo y horario de silencio en una campaña
Qué hace cada canal, cuándo se usa el correo de respaldo y cómo influye el horario de silencio de las familias.
Paso a paso
- Ahora
En «Comunicación → Nueva campaña», mira los botones de canal. Los disponibles se pueden marcar; los que no tienen proveedor aparecen atenuados y en la línea «No disponibles». Pasa el ratón por un canal para ver si está activo.
Marca «Inbox Kidual», que siempre está disponible, y añade «Push» y «Email» si los necesitas. Debe quedar al menos un canal disponible.
Decide «Email de respaldo». Marcado, el correo se añade como reserva y solo se usa cuando no se tramita la notificación push; desmarcado, el correo se envía siempre que tengas «Email» marcado.
Abre «Más opciones» y elige el «Horario de silencio»: «Respetar preferencias familiares», «Enviar ahora si es crítico» o «Programar manualmente».
Marca «Importante» solo si es prioritario. Las categorías «Emergencia», «Legal» y «Asistencia» también se tratan como urgentes.
Si la línea indica «Traducción · activo», puedes marcar «Traducir por destinatario» e indicar el «Idioma original». Con «Traducción · original», el mensaje llega tal como lo escribes.
Pulsa «Vista previa» y comprueba los canales y el «Coste estimado» antes de enviar.
Qué hace cada canal
- Inbox Kidual (Bandeja Kidual o Buzón)
- Crea una conversación en «Mensajes» para cada familia con cuenta. Los leads no tienen bandeja.
- Push (Notificación)
- Aviso en el móvil o el navegador. Necesita que la familia tenga un dispositivo registrado; si no, ese canal falla y entra el correo de respaldo.
- Email (Correo)
- Correo al email de la cuenta o del lead, con el pie «Comunicación de» seguido del nombre del centro. Es el único canal para leads.
- SMS y WhatsApp
- Aparecen como no disponibles porque no hay proveedor. Además exigirían el consentimiento de la familia para ese canal.
Preferencias que manda la familia
Cada familia elige qué canales y qué tipos de aviso acepta. Si ha desactivado la categoría de la campaña, no la recibe por ningún canal y figura como «No se pudo enviar».
«Emergencia» y «Legal» son avisos esenciales: llegan siempre a la bandeja de la familia aunque haya desactivado esos tipos.
Los leads solo reciben correo y no reciben campañas de «Marketing» ni de «Asistencia».
Opciones de horario de silencio
- Respetar preferencias familiares
- Si la familia está en sus horas de silencio, la entrega se aplaza al final («Programado»), incluido el mensaje de la bandeja. Lo urgente sale al momento si la familia permite urgencias durante el silencio, y «Emergencia» y «Legal» entran en la bandeja enseguida.
- Enviar ahora si es crítico
- No espera al fin del horario de silencio de nadie. Úsalo solo para comunicaciones críticas.
- Programar manualmente
- Activa «Programar envío». A la hora elegida se aplica igualmente el horario de silencio de cada familia.
Coste estimado y app
Inbox, push y correo no tienen coste estimado. El cálculo suma 0,08 € por destinatario para SMS y 0,05 € para WhatsApp, que hoy no están disponibles.
En la app, «Canales» muestra «Inbox», «Push», «Email», SMS y WhatsApp, pero solo deja elegir los que tienen proveedor. Las campañas nuevas de la app respetan siempre el horario de silencio y usan el correo de respaldo si el email está disponible.
Si algo falla
«Elige al menos un canal disponible.»: en la app no queda ningún canal con proveedor marcado; marca «Inbox».
Si las familias ven el mensaje en su bandeja pero no la notificación, revisa en el detalle de la campaña el estado del canal «Notificación» y pide a la familia que revise sus permisos de notificaciones.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.