KidualComunicación · Artículo suelto
Escribir en privado a una familia
Empieza o continúa una conversación con una familia desde su ficha del CRM o desde un aviso.
Paso a paso
- Ahora
En la web, abre «CRM y familias» y busca la familia; en la app, abre «Familias». Entra en su ficha.
Pulsa «Mensaje». Solo aparece si tienes el permiso «Responder a familias» y la familia tiene cuenta en Kidual; si no, la ficha explica el motivo.
En la ventana «Mensaje a» seguida del nombre («Mensaje a familia» en la app), elige una «Plantilla» si te sirve: «Confirmación», «Lista de espera», «Documentación» o «Bienvenida». El texto se rellena con el nombre de la familia y la actividad; revísalo.
Ajusta el «Asunto» (por defecto «Mensaje del centro», hasta 240 caracteres) y escribe el «Mensaje» (hasta 5000 caracteres).
Pulsa «Enviar mensaje» una sola vez y espera la confirmación «Mensaje enviado».
Abre «Mensajes» y comprueba el hilo. Si ya existía una conversación directa con esa familia, el mensaje se añade a ella en lugar de abrir otra.
Desde un aviso también puedes escribir en privado: abre el aviso en «Mensajes», elige la familia en «Responder en privado a» y envía. Se abre una conversación privada ligada a ese aviso o se reutiliza la que ya existía.
A quién puedes escribir
A familias con cuenta y alguna inscripción pendiente, aprobada, confirmada o en lista de espera en tu centro. A un lead manual sin cuenta no se le puede escribir por Kidual: usa su correo o teléfono, conviértelo en familia o invítala.
Desde un aviso puedes elegir a cualquier familia que lo recibió, aunque el aviso no permitiera respuestas.
Plantillas de la ficha y plantillas de Comunicación
Las cuatro plantillas de la ficha son textos rápidos fijos que solo completan el nombre de la familia y la actividad. No son las plantillas de «Comunicación → Plantillas», que sirven para campañas y reglas automáticas.
Qué recibe la familia
El mensaje aparece en su bandeja de «Mensajes» con el asunto elegido y recibe una notificación según sus preferencias. Puede responder en el mismo hilo; su respuesta te llega a «Conversaciones recibidas».
Para escribir a muchas familias a la vez, usa un aviso o una campaña en lugar de mensajes uno a uno.
Si algo falla
- No tienes permiso para enviar mensajes.
- Pide el permiso «Responder a familias».
- Los leads manuales aún no tienen usuario familiar enlazado…
- El contacto es un lead sin cuenta. Contacta por correo o teléfono, o conviértelo en familia antes de escribir.
- Este contacto tiene inscripciones importadas pendientes de vincular…
- Revisa la vinculación con su familia y alumno antes de escribir.
- No se encontró una familia con inscripción activa en este centro.
- La familia ya no tiene inscripciones vigentes. Usa otro canal.
- El mensaje no puede estar vacío.
- Escribe el texto antes de enviar.
- Sin confirmación
- Si no ves «Mensaje enviado», abre «Mensajes» y comprueba si el mensaje está en el hilo antes de repetirlo.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.