KidualComunicación · Artículo suelto
Reportar una conversación y cerrar los reportes
Señala una conversación problemática para revisión y deja constancia cuando la hayas revisado.
Paso a paso
- Ahora
En «Mensajes» (web), abre la conversación y pulsa «Reportar» en la cabecera.
Elige el «Motivo»: «Contenido inapropiado», «Urgente», «Privacidad» u «Otro». Añade en «Detalle» el contexto para quien lo revise (hasta 500 caracteres).
Pulsa «Enviar reporte». El panel se cierra cuando el reporte queda registrado.
Kidual crea la acción «Revisar reporte de conversación» con prioridad alta, sube el riesgo de la conversación y envía la notificación «Conversación reportada» a las personas del equipo con «Moderar mensajes» o «Responder a familias».
Quien tiene «Moderar mensajes» ve los reportes abiertos en «Comunicación → Reportes y campañas», con el motivo, la conversación y el estado.
Tras revisar la conversación, pulsa «Cerrar» en el reporte. Queda resuelto con la nota «Revisado desde panel del centro».
Resuelve también la acción en «Ver acciones e historial» con «Marcar como resuelta»: cerrar el reporte no la cierra.
Reportes de familias
Las familias también pueden reportar una conversación desde su bandeja. Esos reportes llegan igual: notificación, acción de prioridad alta y fila en «Reportes y campañas».
Estados del reporte
- abierto
- Pendiente de revisar.
- en revisión
- Alguien lo está revisando.
- resuelto
- Revisado y cerrado.
- descartado
- Cerrado sin más acción.
Qué no hace
Reportar o cerrar un reporte no bloquea a nadie, no borra mensajes ni avisa a la familia. Si hace falta responder, hazlo en la conversación.
La app de centros no permite reportar ni ver reportes: usa la web.
Si algo falla
- Motivo obligatorio.
- Elige un motivo y vuelve a enviar.
- Conversación no encontrada.
- Ya no participas en ella o has cambiado de centro. Recarga «Mensajes».
- No ves los reportes
- Solo aparecen con el permiso «Moderar mensajes» y cuando hay reportes abiertos.
- Sin confirmación al cerrar
- Pulsa «Actualizar» y comprueba si el reporte sigue en la lista antes de volver a pulsar «Cerrar».
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.