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Comunicación · Artículo suelto

Revisar acciones pendientes y conversaciones con riesgo

Atiende las acciones que crea Kidual al detectar reportes o conversaciones sensibles y márcalas como resueltas.

7 pasos3 minCentrosRevisada el 18/10/2026
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Paso a paso

  1. Ahora

    En «Comunicación», revisa «Acciones requeridas»: además de los avisos, muestra hasta ocho acciones abiertas con su prioridad. En la app aparecen en «Acciones abiertas».

  2. Pulsa «Ver detalle» en una acción, o «Ver acciones e historial» para verlas todas.

  3. Filtra con «Buscar acción» (título o conversación) y «Estado», que por defecto es «Abierta», y pulsa «Buscar». Se muestran 25 por página con «Anterior» y «Siguiente».

  4. En el detalle revisa «Motivo», «Conversación», «Familia», «Indicación para revisar» y las fechas «Creada», «Actualizada», «Vencimiento registrado» y «Cierre registrado».

  5. Atiende el caso: abre la conversación en «Mensajes» y responde o haz la gestión necesaria.

  6. Pulsa «Marcar como resuelta» y, en la ventana «Resolver acción», «Confirmar resolución».

  7. Comprueba que el estado pasa a «Resuelta» y pulsa «Volver a las acciones».

Motivos

Reporte de conversación
Se crea al reportar una conversación, con el título «Revisar reporte de conversación» y prioridad alta.
Conversación sensible
Se crea cuando el riesgo de una conversación llega a 35, con el título «Revisar conversación con riesgo».
Seguimiento pendiente
Acción de seguimiento sobre una conversación.
Revisión del centro
Revisión registrada por el centro.

Cómo se calcula el riesgo

Kidual lo recalcula con cada mensaje y reporte. Desde 35 puntos crea una acción de prioridad media; desde 70 la prioridad es alta y la conversación muestra «Riesgo alto». «Indicación para revisar» enumera las causas con estos códigos:

familia_espera_respuesta
El último mensaje es de la familia (25 puntos).
alta_actividad
Ocho o más mensajes en 24 horas (15).
reportado
Hay un reporte abierto (40).
error_entrega
Algún mensaje no se pudo entregar (20).
importante
Hay mensajes marcados como importantes (10).
palabra_ y una palabra
El último mensaje contiene reclamación, denuncia, accidente, urgente, enfadado, queja, peligro o grave (20).

Qué hace resolver

«Resolver» deja constancia de la revisión. No responde a la familia, no envía mensajes ni cambia la conversación.

Si la conversación sigue con riesgo, el siguiente mensaje puede crear otra acción. «Pospuesta» y «Descartada» aparecen en el filtro, pero desde el panel solo se marca como resuelta.

Ver las acciones requiere «Ver mensajes»; marcarlas como resueltas, «Responder a familias».

Si algo falla

La acción ha cambiado. Vuelve a revisarla antes de resolverla.
Otra persona la ha modificado. Pulsa «Actualizar acción» y revisa el detalle.
No se pudo confirmar la resolución. Actualiza la acción antes de repetirla.
Vuelve al detalle y comprueba el estado antes de repetir.
La acción ya no está disponible. Actualiza el historial.
Vuelve a la lista y recarga.
El historial de acciones no está disponible en esta versión del servidor…
Recarga la página.

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