Comunicación · Artículo suelto

Consultar el estado de entrega de una campaña y reintentar los fallos

Lee el estado de la campaña, de cada destinatario y de cada canal, y reenvía solo a quien falló.

7 pasos4 minCentrosRevisada el 18/10/2026

0 de 7 pasos hechos

Abrir Comunicación

Paso a paso

Ahora
En «Comunicación → Reportes y campañas» verás las ocho campañas más recientes con canales, estado, enviados, alcance, acuses, coste y porcentaje de apertura.
Pulsa «Ver historial de campañas» para verlas todas. Busca por «Nombre o asunto», filtra por «Estado» y pulsa «Buscar». Usa «Anterior» y «Siguiente» para pasar de página.
Pulsa «Ver detalle»: verás estado, canales, fecha programada, asunto, mensaje y el recuento «N/N envíos · N acuses».
En «Destinatarios», busca por nombre o email con «Buscar destinatario». Cada destinatario muestra su estado y, debajo, una línea por canal con su resultado.
Si la campaña está fallida o enviada parcialmente, corrige la causa (preferencias, correo, consentimiento) y pulsa «Enviar». Solo se reintentan los destinatarios que fallaron; quien ya lo recibió no lo recibe dos veces.
Confirma en «Confirmar envío» y vuelve al detalle para comprobar el nuevo resultado.
En la app, pulsa «Historial de campañas»: tiene los mismos filtros y detalle, y «Gestionar campaña» para editarla, cancelarla o enviarla.

Estados de la campaña

borrador: Guardada sin enviar ni programar.
programada: Saldrá en la fecha indicada o espera el fin del horario de silencio de algunas familias.
enviando (En proceso): Hay entregas en curso.
enviada: Todos los destinatarios tienen al menos un canal enviado.
enviada parcialmente (Envío parcial): Unos destinatarios la recibieron y otros fallaron.
fallida: No se pudo enviar a nadie.
cancelada: Se canceló antes de empezar el envío.

Estados de cada destinatario y canal

El envío registrado no confirma la recepción ni la lectura por un proveedor externo.

Pendiente o En cola: Preparado para salir.
Programado: Espera a la fecha o al fin del horario de silencio.
En proceso: El canal aún no ha confirmado.
Envío registrado: Kidual lo ha entregado al canal.
Recepción registrada: Consta la entrega en el dispositivo o en la bandeja.
Lectura registrada o Apertura registrada: Consta que se ha leído en Kidual o abierto desde el canal.
No se pudo enviar: Falló, o la familia no tiene ningún canal permitido para esa categoría.
No enviado por preferencias: Las preferencias de la familia excluyen ese canal.
Cancelado: Ya no cumplía los criterios al enviar o se canceló la campaña.
Estado no disponible: Estado sin texto propio, por ejemplo un canal bloqueado por falta de consentimiento. No salió por ese canal.

Cifras de la lista

N/N enviados: Destinatarios con al menos un canal enviado frente al total.
Alcance: Destinatarios con recepción registrada en algún canal. La bandeja de Kidual cuenta como recibida al crearse el mensaje.
Acuses: Respuestas «Confirmado» o «Aceptado».
Porcentaje de apertura: Destinatarios que han leído o abierto el mensaje sobre los enviados. Muestra una raya mientras no hay envíos.
Coste: Estimación según canales; SMS y WhatsApp son los únicos con coste.

Por qué falla un destinatario

Causas habituales: la familia ha desactivado esa categoría de aviso, no tiene dispositivo para push y no hay correo de respaldo, no tiene correo, falta su consentimiento comercial o ya no pertenece al segmento.

Reintentar no cambia el resultado si la causa sigue igual. Si es una preferencia de la familia, respétala.

Si algo falla

El historial completo no está disponible en esta versión del servidor. Actualiza y vuelve a intentarlo.: Recarga la página.
La campaña está enviándose, enviada o cancelada.: No se puede reenviar en ese estado; espera a que termine.
La campaña ha cambiado. Revisa su contenido antes de enviarla.: Pulsa «Actualizar» y vuelve a abrirla.
La búsqueda no puede superar 160 caracteres.: Acorta el texto de búsqueda.

Relacionados

¿Te ha servido este artículo?

Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.