KidualComunicación · El día a día del centro · 6 de 6
Leer, buscar y responder las conversaciones con familias
Usa los filtros de la bandeja, responde desde la web o la app y entiende cuándo una conversación deja de estar pendiente.
Paso a paso
- Ahora
En la web, pulsa «Mensajes» en la fila de accesos de «Comunicación», o el icono de mensajes de la cabecera y después «Ver inbox». En la app, abre «Mensajes» en el menú.
En «Mostrar» elige qué ver: «Conversaciones recibidas» (hilos en los que ha escrito una familia o un monitor), «Sin leer», «Envíos sin respuesta» (avisos, campañas y mensajes que nadie ha contestado) o «Todos los hilos».
Para buscar, escribe en «Buscar en mensajes» («Buscar en conversaciones» en la app). Busca en el asunto, la actividad, el grupo, el nombre o correo de la familia y el texto de los mensajes, sin distinguir tildes.
Si no encuentras el hilo, pulsa «Cargar más conversaciones» al final de la lista o cambia el filtro: lo que nadie ha contestado no aparece en «Conversaciones recibidas».
Abre la conversación. Las etiquetas «Aviso», «Acción» y «Riesgo» («Acción requerida» y «Riesgo alto» dentro del hilo) indican el tipo y la prioridad. Al abrirla queda leída para ti.
Escribe en «Escribe una respuesta…» (web) o en «Responder» (app). En la web, Intro envía y Mayúsculas + Intro añade una línea; marca «Importante» si quieres destacar el mensaje.
Pulsa «Enviar» («Enviar respuesta» en la app) una sola vez y comprueba que el mensaje aparece al final del hilo con tu nombre y la hora.
Si el hilo es un aviso, elige antes la familia en «Responder en privado a» («Familia destinataria» en la app). La respuesta va a una conversación privada con esa familia, no a todas.
Qué ves en cada conversación
- Aviso del centro
- Cabecera de los hilos de aviso con el texto enviado. Indica «Las respuestas son privadas con el centro», «Solo lectura para familias» o «Conversación privada con esta familia».
- N/N leídos
- Cuántos destinatarios han leído ese mensaje en Kidual.
- N/N acuses
- Cuántas familias han confirmado un mensaje que pedía acuse de recibo.
- Importante o Urgente
- Etiqueta del mensaje. «Urgente» aparece en los avisos enviados como «Aviso urgente».
- Recibos
- Abre «Recibos de lectura» con el recuento de lecturas de cada mensaje del hilo (solo web).
- Resumen no disponible y Traducción no disponible
- Botones desactivados en la web. En la app, «Resumen» responde que falta configurar el proveedor.
- Histórico conservado: destinatarios sin identificar…
- Mensaje antiguo que se conserva solo para el centro y no se muestra a otras familias.
Leído, sin leer y pendiente de respuesta
La lectura es personal: cuando abres un hilo queda leído para ti, no para el resto del equipo. «Marcar leídos», en el menú de mensajes de la cabecera web, marca como leídas todas las conversaciones del centro activo solo para ti.
El aviso «N mensajes sin responder» y el número de la pestaña «Comunicación» cuentan las conversaciones cuyo último mensaje es de la familia. Solo bajan cuando alguien del centro responde.
La bandeja web se actualiza sola cuando llega un mensaje y al volver a la ventana. En la app, usa el botón «Actualizar conversaciones».
Qué recibe la familia
La familia ve tu respuesta en su bandeja de «Mensajes» y recibe una notificación si la tiene activada para mensajes. «Importante» añade la etiqueta al mensaje, pero no cambia el tipo de notificación que recibe.
Todas las personas activas del equipo participan en las conversaciones del centro, así que cualquiera con permiso puede continuar el hilo.
Límites
Cada respuesta admite hasta 5000 caracteres en la web y un máximo de 25 menciones distintas con @.
Desde «Mensajes» no se puede empezar una conversación nueva ni archivar o borrar conversaciones. Para escribir a una familia usa su ficha en «CRM y familias»; para varias, un aviso o una campaña.
Si algo falla
- Tu rol no tiene permiso para enviar mensajes.
- Falta el permiso «Responder a familias». Puedes leer, pero no escribir.
- Elige una familia para responder en privado; para comunicar a todos, envía un nuevo aviso.
- Estás en un hilo de aviso sin familia elegida.
- No hay conversaciones que coincidan. Los envíos sin respuesta están en su propio filtro.
- Cambia «Mostrar» a «Envíos sin respuesta» o «Todos los hilos».
- La página de conversaciones no es válida. Actualiza la bandeja.
- Recarga la página y vuelve a buscar.
- La búsqueda admite hasta 120 caracteres.
- Acorta el texto de búsqueda.
- Sin confirmación al enviar
- Recarga la conversación y comprueba si el mensaje se ha guardado antes de volver a enviarlo.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.