KidualCentros: inscripciones y plazas · El día a día del centro · 5 de 6
Responder a las solicitudes de las familias
Aprueba, rechaza, completa o cancela recuperaciones, créditos, visitas y ausencias con respuesta para la familia.
Paso a paso
- Ahora
Abre «Operativa»: el bloque «Solicitudes de familias» está arriba e indica cuántas hay en curso. También puedes abrir «CRM y familias → Solicitudes», o el bloque de solicitudes de la ficha de una familia. En la app: «Familias → Solicitudes», u «Operativa → Solicitudes de familias».
Filtra. En «Operativa» usa «En curso», «Todas», «Recuperaciones», «Créditos», «Visitas» o «Ausencias». En «CRM y familias → Solicitudes» elige «Tipo de solicitud» y «Estado de solicitud» y, si hace falta, pulsa «Actualizar solicitudes».
Lee la fila: alumno y estado, tipo y actividad, familia y correo, fechas o importe, «Registrada por el centro» si la creó el equipo, el motivo y la respuesta anterior.
Para aceptar pulsa «Aprobar». En una visita indica «Fecha y hora confirmadas (Madrid)»; en una recuperación elige la sesión; en un crédito indica el importe y la caducidad.
Para no aceptar pulsa «Rechazar» y escribe el «Motivo» para la familia, de al menos 4 caracteres.
Añade si quieres una «Nota para la familia» (hasta 1200 caracteres) y pulsa «Confirmar». Comprueba el aviso «Solicitud actualizada» y el nuevo estado.
Cuando la visita o la recuperación se haya realizado, pulsa «Completar». Usa «Cambiar fecha» para mover una cita aprobada y «Cancelar» para anularla.
En las ausencias avisadas solo puedes «Cancelar» el aviso. La asistencia se corrige en «Asistencia».
Tipos de solicitud
- Recuperación o reprogramación
- Recuperar una clase perdida o cambiar una futura a otra sesión.
- Crédito
- Saldo a favor de la familia; ver el artículo de créditos.
- Visita o entrevista
- Cita con el centro, con fecha preferida de la familia.
- Ausencia avisada
- Aviso de que el alumno faltará a una sesión.
Estados y cambios permitidos
Una solicitud pendiente puede aprobarse, rechazarse o cancelarse. Una aprobada puede completarse o cancelarse. «Rechazada», «Cancelada» y «Completada» son definitivas.
- Pendiente de revisión
- Esperando respuesta.
- Aprobada
- Cita o recuperación confirmada.
- Disponible
- Crédito aprobado con saldo.
- Completada
- La visita o la recuperación ya se realizó.
- Utilizado o Caducado
- Crédito aplicado o vencido.
- Rechazada o Cancelada
- Cerrada sin efecto.
Qué recibe la familia
Los miembros del hogar con acceso al alumno reciben un aviso en Kidual, por ejemplo «Visita de» seguido del nombre del alumno, con el nuevo estado y tu nota. La cita confirmada aparece en el expediente del menor en su panel.
Permisos
«Ver operativa» para consultarlas; «Gestionar operativa» para responder recuperaciones, visitas y ausencias, y «Gestionar descuentos» para los créditos.
Si algo falla
- La solicitud ya cambió de estado. Actualiza el panel.
- Otra persona respondió antes.
- La cita confirmada no puede quedar en el pasado.
- Elige una fecha y hora futuras, como máximo a dos años.
- Este aviso tiene una versión posterior. Revisa la ausencia vigente.
- La familia modificó la ausencia.
- No se ha confirmado el resultado.
- Pulsa «Actualizar y comprobar solicitudes» y revisa el estado antes de repetir.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.