KidualComunicación · Artículo suelto
Pedir acuse de recibo y comprobar quién lo ha leído
Activa el acuse en una campaña, sigue las respuestas, recuerda a quien falta y descarga el registro.
Paso a paso
- Ahora
En «Comunicación → Nueva campaña», marca «Requiere acuse». En la app, activa «Requiere acuse» en el formulario de campaña.
Si quieres fecha límite, en la web abre «Más opciones» y rellena «Fecha límite de acuse (Madrid)»; en la app, rellena «Límite de acuse».
Pulsa «Vista previa» y comprueba que aparece «Acuse obligatorio». Envía o programa la campaña como de costumbre.
La familia ve en el mensaje «El centro pide acuse de recibo.», con la fecha «Límite» si la indicaste, y los botones «Confirmar recibido» y «No acepto».
Sigue el recuento en la lista de campañas («N acuses») o en «Ver historial de campañas → Ver detalle», donde cada destinatario muestra «Acuse:» y su estado.
Para insistir a quien no ha respondido, pulsa «Recordar» en la lista («Recordar acuses» en el detalle) y comprueba el aviso «N recordatorio(s) enviados».
Para guardar el registro, pulsa «Exportar» («Exportar acuses» en el detalle): se descarga el archivo acuses-campana.csv.
En cualquier conversación, cada mensaje del centro muestra «N/N leídos» y, si pide acuse, «N/N acuses». El botón «Recibos» abre «Recibos de lectura» con el recuento por mensaje.
Estados del acuse
- Pendiente
- La familia aún no ha respondido.
- Confirmado
- La familia pulsó «Confirmar recibido».
- Aceptado
- Respuesta registrada como aceptada.
- Rechazado
- La familia pulsó «No acepto».
- Vencido
- Se superó el plazo sin respuesta.
- Sin acuse registrado
- Ese destinatario no tiene acuse, por ejemplo porque no recibió el mensaje en la bandeja de Kidual.
Qué tener en cuenta
El acuse solo se pide a familias con cuenta que reciben la campaña en la bandeja de Kidual. Los leads, que solo reciben correo, no pueden confirmar.
La respuesta de la familia es definitiva: si quiere cambiarla, Kidual le indica que escriba al centro.
Cada pulsación de «Recordar» vuelve a avisar a todas las familias con acuse pendiente, hasta 500 por pulsación, con la notificación «Acuse pendiente». No lo pulses varias veces seguidas.
«Leído» indica que la familia abrió el mensaje en Kidual o que se registró una apertura en otro canal. «Confirmar recibido» también lo marca como leído.
Columnas del archivo de acuses
- campaña
- Nombre de la campaña.
- destinatario y email
- Nombre y correo del destinatario.
- acuse y respuesta
- Estado del acuse y respuesta registrada.
- fecha_limite
- Límite indicado en la campaña.
- confirmado_en
- Momento de la respuesta.
- nota
- Comentario asociado a la respuesta, si existe.
Permisos y diferencias
«Recordar» necesita «Enviar campañas» y «Exportar» necesita «Exportar confirmaciones de lectura». La app muestra el número de acuses, pero recordar y exportar solo se hacen en la web.
Si algo falla
«No se pudieron descargar los acuses. Comprueba tu permiso de exportación.»: pide el permiso «Exportar confirmaciones de lectura» o vuelve a intentarlo.
Si no ves el aviso de recordatorios enviados, pulsa «Actualizar» y revisa la campaña antes de volver a pulsar «Recordar».
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.