KidualCentros: CRM, familias y alumnos · Artículo suelto
Leer las métricas del CRM
Consulta leads nuevos, conversión, tiempo de respuesta, ocupación y motivos de pérdida por periodo y actividad, y compáralos con otro periodo.
Paso a paso
- Ahora
Abre «CRM y familias → Métricas». Necesitas «Ver CRM» y el CRM avanzado del plan.
Elige una actividad en el desplegable «Todas las actividades» si quieres limitar las cifras.
Abre el selector de periodo: «Este mes», «Mes anterior» o «Últimos 30 días», o indica «Desde» y «Hasta» y pulsa «Consultar». Por defecto se muestra el mes en curso.
Para comparar, pulsa «Comparar», ajusta «Comparar con» (por defecto, el mes anterior) y pulsa «Ver resultados». «Comparación de resultados» muestra «Interesados», «Solicitudes», «Aprobadas» y «Con pago o asistencia» de ambos periodos.
Revisa las tres gráficas mensuales y abre «Ver cifras de cada mes» para leer los valores exactos.
Baja hasta «Embudo de inscripción», «Conversión por actividad», «Ocupación vs demanda» y «Motivos de pérdida». Debajo de algunos bloques se explica cómo se calculan.
Si ves un error con «Reintentar», púlsalo. Las cifras no se muestran a medias: si falla uno de los dos periodos, se retiran ambos.
Indicadores
- Leads nuevos
- Contactos de oportunidad creados cada mes, sin empresas, proveedores ni papelera.
- Conversión a inscripción
- Solicitudes que llegaron a confirmarse sobre las solicitudes creadas ese mes.
- Tiempo de respuesta (h)
- Media de horas hasta la primera respuesta del centro o de un monitor a un mensaje de una familia. Las notas internas no cuentan.
- Conversión
- Aprobadas sobre solicitudes del periodo.
- Respuesta media
- Tiempo medio de respuesta y número de respuestas medidas.
- Ocupación
- Inscripciones confirmadas sobre el aforo de los grupos activos. Indica «Sin aforo» si ningún grupo lo tiene configurado.
- Demanda
- Solicitudes pendientes y en lista de espera creadas en el periodo.
Bloques de detalle
- Tareas
- Pendientes «Vencidas», de «Hoy» y de «Mañana», con las más próximas.
- Contactos CRM
- Reparto entre «Interesadas», «Solicitaron», «En espera» e «Inscritas».
- Embudo de inscripción
- De solicitudes a confirmadas y a pagadas o asistiendo. Esta última etapa exige un cobro no reembolsado del todo o una asistencia; no se supone por estar aprobada.
- Conversión por actividad
- Hasta cinco actividades con solicitudes, aprobadas y porcentaje.
- Ocupación vs demanda
- Grupos con más presión de demanda sobre su aforo.
- Motivos de pérdida
- Leads perdidos sin inscripción e inscripciones canceladas o rechazadas, agrupados por motivo.
Cómo interpretarlas
Una solicitud cuenta una sola vez aunque el lead se convierta en inscripción. «Confirmadas» incluye las que llegaron a confirmarse aunque después se dieran de baja.
Las fechas se interpretan en horario de Madrid y el periodo puede abarcar hasta 10 años. Debajo de «Métricas» aparece la analítica de producto de la actividad elegida, que tiene su propia guía.
En la app de Centros
«Familias» muestra el bloque «Métricas» con «Conversión», «Respuesta», «Ocupación», «Demanda», «Embudo», «Conversión por actividad», «Ocupación vs demanda» y «Motivos de pérdida», según la actividad elegida en «Filtros». Para elegir el periodo o comparar, usa el panel web.
¿Te ha servido este artículo?
Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.