KidualComunicación · Artículo suelto
Atender comunicaciones confidenciales de protección de la infancia
Designa a la persona delegada, publica el contacto de protección y gestiona cada comunicación en un expediente confidencial con su historial.
Paso a paso
- Ahora
Con «Gestionar protección confidencial», abre «Equipo» y pulsa «Ajustes · Protección de la infancia». En la app, «Ajustes → Protección de la infancia».
En «Persona delegada y suplente» busca con «Buscar persona del equipo», elige la «Persona delegada» y la «Persona suplente» y pulsa «Guardar designación». Cada una necesita además «Consultar protección confidencial».
En «Contacto publicado, protocolo y conservación» completa el «Email público de protección», el «Teléfono público» y el «Texto para las familias», decide dónde mostrar el contacto y pulsa «Guardar configuración».
La persona delegada o suplente abre «Comunicación» y, en «Protección», pulsa «Abrir bandeja confidencial». En la app, «Comunicación → Protección confidencial».
Filtra por «Estado» y pulsa «Abrir expediente» en cada comunicación. Para anotar una comunicación recibida en persona o por teléfono, pulsa «Registrar comunicación» y completa «Quién comunica», el alumno si procede, la «Categoría», la «Urgencia» y «Qué ha ocurrido».
En el expediente, en «Estado, asignación y conservación», cambia el «Estado», elige la «Persona responsable» y, si hace falta, marca «Restringir el expediente a la persona asignada». Pulsa «Guardar estado y asignación».
Anota cada paso en «Registrar una actuación» con su «Tipo de actuación» y la «Actuación realizada». Si comunicas el caso a una autoridad, indica el «Organismo o autoridad» y la «Fecha de comunicación». Añade documentos con «Añadir adjunto privado».
Para cerrar, elige «Cerrada», escribe la «Conclusión del cierre» y los «Días de conservación desde el cierre». «Exportar expediente confidencial en PDF» e «Historial de accesos y cambios» están en el propio expediente.
Quién ve qué
La bandeja solo se abre para la persona delegada o suplente con «Consultar protección confidencial». Gestionar el centro no concede acceso a los expedientes, y cada apertura y descarga queda registrada.
Un expediente restringido solo lo ve la persona asignada; al transferirlo o restringirlo puedes perder el acceso. Los relatos no se comparten fuera de esta bandeja ni se incluyen en la exportación de datos del centro.
Si hay peligro inmediato, llama al 112. Designar a una persona no le concede permisos nuevos ni certifica el cumplimiento del protocolo del centro.
Estados, categorías y actuaciones
- Estado
- «Recibida», «En valoración», «Comunicada a una autoridad» o «Cerrada».
- Categoría
- «Preocupación», «Acoso», «Violencia» u «Otra».
- Quién comunica
- «Equipo», «Alumno», «Familia» o «Sin identificar». Las que llegan al reportar una conversación aparecen como «Conversación».
- Tipo de actuación
- «Nota», «Entrevista», «Medida», «Comunicación a una autoridad» o «Contacto con la familia».
- Adjuntos privados
- PDF, PNG o JPEG de hasta 5 MiB. Un expediente cerrado debe reabrirse para añadir actuaciones o adjuntos.
Conservación e informe anual
Al cerrar, indica expresamente el plazo de conservación revisado por el centro, entre 1 y 3650 días; Kidual no presupone que sea el legalmente aplicable. Si marcas «Suspender la eliminación del expediente», verás «Eliminación suspendida» junto a su plazo de conservación.
«Informe anual» muestra el total, las derivaciones y la primera respuesta media de los expedientes visibles para tu designación, sin nombres ni relatos.
Revisiones periódicas
En los ajustes, «Revisiones de protección» permite «Registrar revisión» con su fecha, la próxima revisión, las observaciones y las acciones previstas. Es una revisión humana y no certifica el cumplimiento legal.
Si algo falla
«La bandeja requiere una designación vigente y permiso de protección» indica que no eres la persona delegada o suplente. «El canal está pendiente de habilitación» y «Los cambios están pendientes de habilitación» indican que de momento solo puedes consultar.
Si un resultado no se confirma, los datos quedan bloqueados para evitar duplicados: pulsa «Reintentar el mismo cambio», «Reintentar la misma actuación» o el botón equivalente de esa acción. «El expediente ha cambiado. Actualízalo antes de preparar otra acción.»: pulsa «Actualizar expediente».
¿Te ha servido este artículo?
Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.