KidualCentros: web del centro · Artículo suelto
Atender las consultas que llegan desde la web
Cada envío del formulario crea o actualiza un contacto en «CRM y familias», con nota, etiqueta, tarea y aviso.
Paso a paso
- Ahora
Cuando una familia envía el formulario, el equipo con acceso al CRM recibe el aviso «Consulta recibida en la web». Ábrelo: te lleva a «CRM y familias» con la ficha del contacto.
Si no tienes el aviso, abre «CRM y familias» y filtra por origen «Web del centro».
En la ficha revisa los datos y la nota de «Web propia»: «Solicitud recibida desde la web propia del centro.», con el mensaje, la página y, si los hay, los datos de campaña.
Atiende la tarea «Atender solicitud de la web» y márcala cuando hayas respondido.
Responde a la familia por el canal adecuado. Kidual no le envía un correo de confirmación: solo vio el mensaje de éxito.
Actualiza el estado del contacto, que empieza en «Interesada», y conviértelo en inscripción cuando corresponda.
Para un vistazo rápido, «Web → Analítica» lista las últimas consultas con nombre, email, actividad o «Consulta general» y fecha; en la app, la tarjeta «Web propia» muestra «Último lead web».
Qué crea Kidual en cada envío
- Contacto
- Estado «Interesada» y origen «Web del centro», con nombre, email, teléfono, niño o niña, edad y actividad.
- Etiqueta
- «Web centro».
- Nota
- Autor «Web propia», con el mensaje y la página desde la que se envió.
- Tarea
- «Atender solicitud de la web», asignada al primer propietario o administrador que puede editar el CRM. Si ya hay una pendiente para ese contacto, no se crea otra.
- Aviso
- «Consulta recibida en la web», para propietarios, administradores y personal con acceso al CRM.
Envíos repetidos
Si llega otra consulta con el mismo email y el mismo nombre de niño o niña, se añade al contacto existente con una nota nueva y sin cambiar su estado. Con otro nombre de niño o niña se crea un contacto distinto.
Qué no ocurre automáticamente
Una consulta de la web no dispara las automatizaciones de nuevo contacto ni envía correos comerciales. Tampoco crea inscripciones, visitas ni plazas, aunque el modo sea «Reservar visita» o «Solicitar plaza».
Si la familia marca «No quiero recibir comunicaciones comerciales de este centro.», queda registrado con la consulta; si había iniciado sesión con un email verificado, se aplica también a su cuenta.
Permisos
Ver la ficha requiere acceso a «CRM y familias». La lista de «Analítica» requiere «Consultar contactos de la web», acceso al CRM o «Editar datos del centro».
Si algo falla
Si no llegan consultas, comprueba que el formulario está «Activo», que la información legal está completa y que la web está publicada. Prueba desde la web pública, no desde el lienzo, con tu propio correo.
Antes de crear un contacto a mano, busca el email en «CRM y familias» para no duplicarlo.
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Las opciones disponibles dependen del rol, del plan y de la configuración del centro.